新世纪的钟声敲响，中宣部等6部门组织开展“百城万店无假货”活动已有5年。5年来，这项活动在中华大地上呈现勃勃生机，诚实守信的商业新风吹遍经济领域，有力地带动了社会风气好转，促进了两个文明建设，得到了中央领导同志的肯定，受到广大人民群众的好评。

　 （一）

　 “百城万店无假货”活动启动于1995年底。当时，一些人对社会主义市场经济条件下道德与利益的关系产生模糊认识，市场上假货横行，群众反映强烈。中共中央宣传部、国内贸易部决定在全国开展“百城万店无假货”活动，教育职工严格遵守“诚信、公平、情义、服务”的商业道德准则，努力形成“为人民服务、对社会负责”的良好道德风尚。两部门组织北京、上海、天津等20个年销售额过亿元的大型国有商业企业，发出不售假货倡议，成为第一批示范店。此后，在工商管理、质量技术监督、共青团等有关部门的协调配合下，各地、各级有关部门总结经验，完善制度，讲求实效，使这项活动开展得轰轰烈烈、扎扎实实。倡导以真诚赢得信誉、用信誉保证效益，建设社会主义精神文明，成为全国商业流通领域的主基调。

　 在5年的创建工作中，“百城万店无假货”活动声势日渐浩大，并积累了丰富的经验，进入了新的发展阶段。去年初，活动组织部门在京联合召开全国深入开展“百城万店无假货”活动电视电话会议，随后公布了“百城万店无假货”第三批示范街、第二批示范店名单，使全国示范街达54条、示范店达200家。

　 （二）

　 在优化经济环境方面，“百城万店无假货”活动主要从三个层次展开工作：

　 ———推动商业企业树立有序竞争、文明经商、热心服务的风尚。为了让顾客放心而来、满意而归，各商家坚持以真诚、真情、真品、真价、真言待客，创出自己的服务特色。许多示范店推出了“零风险购物”、“无障碍退货”、“商品质量监督岗”等措施，使消费者放心、舒心、欢心。1997年，全国50家示范店首先发起联清、联退、联换、联修的“四联服务一体化”活动，后来又增加了“联营”内容，实行“五联服务一体化”，参加的企业扩大到100家。

　 ———在商家内部建立抵制假冒低劣产品进入市场的屏障。参与活动的商家普遍建立拒假打假、守法经营的制度规范，并落实在企业内部经营管理的各个环节。如北京市西单商场20多个质量监督员拥有“一票否决权”。西单商场还率先推出商品保真承担顾客购物风险承诺，并为顾客提供“商品质量信誉卡”，顾客可持卡无障碍退货。甘肃省各级有关部门命名的150多个创建活动示范店、示范街、示范市场，普遍建立了商品进货检收制度、商品质量管理制度。各商业企业严把进货源头关、入库验收关、上柜检查关，不让假冒伪劣产品与消费者“见面”。

　 ———加强监督管理力度，形成外部约束机制。各级宣传部等部门采取集中整治、分散监督结合的方法，并与商家签订了“不售假货”责任状，使“无假货”的品牌越做越响。辽宁省、河南省有关部门与商家逐级签订无假货保证书，设立消费者举报电话，还创造性地设立商品质量赔偿基金、打假奖励基金，鼓励社会各界监督。辽宁省去年共清理整顿联营柜台1593个，查处假冒伪劣商品标值2．1亿元；向消费者传授商品知识435次，226万群众参与识假、防假、打假知识咨询活动。

　 （三）

　 在“百城万店无假货”活动中，南京市湖南路由摊点拥挤杂乱、伪劣商品充斥、生意冷清的小街道，变成闻名全国的文明商业街，人气、商气、财气越来越旺。百年老字号企业、外资企业、名牌企业纷纷来此安营扎寨，日均客流量达到20多万人。现在湖南路门面房租金比前几年几乎翻了一番，每平方米达到5000元左右，有些地段更是“寸土寸金”，升至1万元左右；全街销售额已连续4年在30亿元以上，其中去年销售额达到34亿元，上缴税金5500万元。

　 作为全国“百城万店无假货”活动示范街，南京市湖南路是众多开展这一活动街区的真实缩影。近两年，上海、天津、石家庄、长沙、青岛等城市的示范街、示范店，在商业竞争日趋激烈的情况下，靠诚信赢得顾客，销售额节节攀升。

　 “百城万店无假货”活动的实践证明，创建促文明、文明促繁荣、繁荣出效益。

　 （四）

　 人民群众对物质和精神的需求是无止境的，创建“百城万店无假货”活动也是无止境的。随着社会发展、经济繁荣，创建的形式和内容会变，但活动的中心内涵不会变，这就是推动建设高度的社会主义精神文明和物质文明。

　 作为“百城万店无假货”活动的重要内容，工商行政管理部门创建的“打假维权、消费者满意一条街”、质量技术监督部门创建的“购物放心一条街”，都建立了消费者投诉接待站、设置了宣传投诉车，并要求经营者对消费者的投诉不推、不拖、不刁难。各级团组织在100个城市、5万个商业（服务）企业开展了“百城万店青年文明号促销创效”活动，坚持防假识假宣传和优质服务。

　 最近，中宣部、中央文明办等6部门对下一步的“百城万店无假货”活动做出具体部署，明确了活动重点和目标。有关部门将在今年3·15国际消费者权益日前夕，推出第4批全国“百城万店无假货”活动示范街；还将在适当时侯，选择一些条件具备的专业批发市场，作为全国“百城万店无假货”活动示范市场推出。在新的一年里，这一活动将与创建文明城市、文明行业、文明企业结合，与保护消费者合法权益、开拓城乡市场、增强商业企业加入世界贸易组织后的市场竞争能力结合，加强以诚实守信为主要内容的道德教育，在为广大消费者提供优质服务上，想更多的办法，办更多实事。

　 回首5年，“百城万店无假货”活动在中央领导同志关怀下取得了显著成绩。我们相信，在新世纪里，“百城万店无假货”活动将催发更加灿烂的精神文明与物质文明之花。

　 （据新华社电）