北京市的城镇医疗体制改革已经展开，城镇职工基本医疗保险改革也开始试点，面对医疗市场的全新变动和划分，大大小小的医院都在为自己的生存和发展而日夜奔忙。这些能为老百姓带来哪些实惠呢？近期，我们走访了几家北京的医院———

　 前不久，北京市丰台区芦沟桥乡西局村村民委员会的宋村长率领村卫生所、村委会一行人，在北京建工医院的门诊、病房，甚至病人食堂细细地看了一圈后，对卫生所的武所长说：“行，咱们就定这儿了。”

　 宋村长“定”下来的事是村民们每年要把看病的钱花在哪儿。而被他们定下来的医院并不是北京城的什么著名大医院，而是一家二级医院，也是一家企业医院。两三栋小楼、三四百张病床。如今这里的门诊楼装修漂亮：候诊区一排排新式坐椅的上方悬挂着彩电；病房里被褥窗帘一色儿的绿底小碎花；病人从一进医院大门，导医护士就会迎上前去，或搀扶、或用轮椅护送，化验、办理住院手续等等，全不用患者着急。半年前，这家医院可不是这样。那时，这里和北京其他一些中小医院一样，破旧的门诊区，破旧的候诊条椅，斑驳陆离的病房，病人很少，一派惨淡景象。

　 “那时候，谁也没心思干活，谁也不知道医院还能维持几天。建工局每年拨给我们的六七百万元还不够600多在职人员和300多离退休职工几个月的工资。可去年国企改革，建工局要和医院剥离，就连这六七百万元也没人出了。去年过年，我们连奖金都没发。”医院的许多工作人员对过去的一年还记忆犹新。

　 是一次市场化的医院改革挽救了北京建工医院。2000年4月，建工局开始为医院寻找合作伙伴。在8家有合作意向的单位中，他们选中了辽宁省机械进出口总公司和徐捷院长联手投标的医院改制方案。从去年7月草签协议开始，北京建工医院彻底切断了自己与北京建工局的“血脉”联系，开始自主经营、自负盈亏。在女院长徐捷的带领下，整个医院按照市场经济的要求进行了彻底的改制。

　 现在的北京建工医院，已是一派新气象：所有的门诊医生全是具有副主任医师职称或更高职称的医生；医院的大厅里张贴着不许手术医生收取红包、不许开假诊断证明等一系列规定，并且承诺给检举医生违规行为的病人100～500元的奖励；医院对住院病人实行6元营养包餐制，医院提供的价值10元的营养套餐，病人只需付6元。更新鲜的是医院还设立了市场营销科，出售的商品就是他们的星级医疗服务。

　 据医院常务院长陈坤恭介绍，医院改制后，除了投入巨资进行环境改造、硬件建设、提高诊疗水平外，他们更重视软件的建设。这包括医护人员的观念转变和开展星级服务等。

　 “80年代中期以前我们这种医院可吃穿不愁。”市场营销科年轻的科长赵霞快人快语，“当时我们是本系统医疗保险的定点医院，每天有上千人的门诊量，医生护士都希望病人少点，干活别太累。可现在，得我们想方设法让病人愿意到我们这里看病。这靠什么？就得靠我们为病人着想。”

　 赵霞为病人着想还真有些办法。1月13日，北京的气温降到了零下15℃，清晨7点赵霞和她的同伴们就来到北京陶然亭公园，为正在晨练的大爷大妈们进行医疗咨询、散发医院门诊医生的专业介绍材料。

　 新年前夕，建工医院附近的街道想跟医院借个食堂开辞旧迎新大会。赵霞听说后，赶紧叫人给街道打电话，请他们到装修一新的礼堂来开会。街道的老同志们开完会后，赵霞又领他们参观了全新的建工医院。一位老大爷说：“回去就靠我们这些嘴给你宣传，比什么广告效果都好。”

　 赵霞计划，过几天去陶然亭公园，帮这个每年要花200万元医疗费的单位筹划一下怎么把医药费降下来。

　 “你可真会营销啊！”有人称赞赵霞。她说：“以前在医院谁想过什么是营销呀，也用不着。可现在要在北京这么一个医疗资源雄厚的市场上挤出块天地、争取来病人，就得学会营销。”

　 这样改了能不能挣到钱？赵霞说，投资者准备3年内不挣钱，但要把市场开拓出来。要把潜在的病人变为现实的病人，要把现实的病人变为永久的朋友。

　 开拓市场，靠的是优质服务。建工医院推广的星级服务，用陈院长的话说是“代表了一种服务的标准”。医院不仅有导医导诊全程陪同病人，还有住院服务中心，病人住院时，从暖瓶毛巾到拖鞋脸盆，医院全部以成本价提供。每周二，全体护理人员都要下病房为重病人洗头剪指甲。凡持有“连心健康卡”的患者，住院可由医院免费接送，看病费用可以优惠5％。接到急诊病人必须在5分钟内给予处置，接到家庭病人的电话要立即出诊。

　 目前，尽管门诊和病房因为装修只开了一半，但病床利用率已上升到80％，门诊病人也从以前的日均100多人增加到300多人。全院职工情绪高涨。现在，建工医院是北京市首批医疗保险改革的定点医院。

　 西局村的宋村长用朴实的话道出了他们作决定的原因：“我们农民现在不缺钱，但咱们上大医院看病，哪哪儿都不摸门。建工医院条件不错，不管病人是不是城里人，都是他们的上帝。所以我们就要把钱往这儿花。”