每天清晨7点20分到7点50分，河北省邢台市百姓都可以从市电台的直播节目“行风热线”中感受到实实在在的服务：

　 “我是市民政局局长李东升，欢迎听众朋友对民政工作提出意见和批评……”

　 “我是市物价局局长李炳巧，我愿意就物价方面的工作回答听众的任何问题……”

　 “我是市卫生局局长张俊英，听众在看病就医、卫生防疫上遇到什么问题和困难，请向我反映……”

　 这时，谁要是有意见建议，可以随时通过直播室的两部电话，对公仆们的工作横挑鼻子竖挑眼。

　 创办于1997年的“行风热线”，是邢台市委、市政府在电台开办的一个为群众服务节目，每个月由市建委、教委、交通、城管、工商、物价、民政、环保、卫生、房管、税务、劳动、人事、技术监督、土管以及金融、供电、电信等21个与群众生活密切相关的政府职能部门和窗口行业的负责人，定期定时轮流到电台直播室与群众对话沟通，听取群众意见、建议和呼声，为群众排忧解难。这一形式在全市引起强烈反响，每期节目热线电话不断。三年多来，“行风热线”共受理群众提出的问题4300多个，为群众办实事2100多件，被老百姓誉为“民主线、连心桥、监督岗、服务处”。

　 该市一个民警从邢台市郊区新合庄村村民郑成章老汉的渔塘里钓了755元钱的鱼，打了一张白条，任凭老郑跑断腿、磨破嘴，说了成堆好话，赔了无数笑脸，民警就是不掏钱。两年后，郑成章壮了壮胆，向直播室的市公安局长反映了此事。没想到，第二天中午，就收到了那名民警如数送来的钓鱼款。

　 一眨眼的功夫就解决了拖了两年的问题，老郑眼睛一亮：找“行风热线”管事！他女儿在邢台县一家医院做阑尾炎手术，医院说交500元就够了。不料女儿手术后第二天，又让再交500元，并且说不交钱就停药，郑成章只好交钱。老郑通过“行风热线”向市卫生局领导反映了此事，第三天，这家医院的院长就带着有关人员到郑家登门道歉，并送去了多收他的钱。

　 邢台是一个拥有650万人口的农业大市，市区人口少，农村人口多，再加上一些农村交通不便，使不少群众遇到难事不知道咋办。过去，他们到市里找有关部门反映情况，往往要乘几十里、几百里的车，就是市区居民，有时也要跑几趟，甚至还要托关系、找熟人，不免还要破费。有的问题不能及时解决，甚至发展到群众上访，告状，堵市委、市政府大门。

　 “行风热线”开通，老百姓坐在家里一根电话线连政府，可以与过去很难见面的政府职能部门领导直接对话。

　 桥东区居民郭秀平打“行风热线”电话反映，围城河沿岸有乱倒垃圾现象。第二天，垃圾就被清理并树上了警示牌。

　 一位姓张的技术人员打“行风热线”电话说，晋升职称计算机考核中有重复收费问题。没过一星期，多收的费用全部退到她手中。

　 北京一家企业驻邢办事处的职工吕松铸，在邢台一家医院镶牙遇到了麻烦，他找到“行风热线”，当天就解决了问题。

　 平乡县一听众向“行风热线”反映，他们村一家被查封的小造纸厂又偷偷开工。很快，执法部门查封了这家小造纸厂并拆除了设备……

　 “行风热线”真正为群众办实事，很快赢得了群众。曾一度冷落的广播在邢台又红火起来。邢台市区的几家大商场一度出现了收音机脱销现象。