由外经贸官转行当国内企业总裁、又义务出任香港民间组织“地球之友”顾问的王玉珍老师说：“做官难，经商亦难，管理民间组织更难！”她说，在其事业生涯中，管理民间组织最具挑战。

　 这是因为，当你投资爱心与理想，动用志愿者的劳动力，求得支持者、捐款者的同情而开展一系列社会活动时，得到的回报往往只是社会和受益者的无形认许和人们生活观念或素质的提升，若有效益，也常常是遥远的事。

　 然而情况或许并非只能如此。一本名为《非营利组织》的书就能告诉志愿者们如何学会经营。

　 民间志愿者和非营利组织也能够衡量成本效益吗？他们如何寻找生生不息的人力和经费？在资源缺乏和竞争加剧的情况下，如何可持续地生存下去呢？管理民间志愿非营利组织是一门高深的学问。谁能给我们一些指引？

　 这本书是由美国哈佛大学商学研究所赞助发行的《哈佛商业评论》的研究分析成果。此书的中文翻译版于去年底面世。作者献策的重点是：使命为重，市场为念。

　 本书的第一篇就是“重建公众信心”。这是针对志愿组织的诚信问题提出的建议，例如增强其透明度、成本效益分析和监督，克服效率低、公器私用、营私自肥的现象，以此保障捐款者的信任。在这样的前提下，才能真正发挥作用，完成理想使命。

　 此外，聘用有识之士和热心公益的有心人参与指导监管班子也很重要。书中对如下一些问题进行了解释：资源的运用是否恰当，怎样寻找资源并且有效使用，哪些资金分开使用，哪些则宜集中，固定收入与变动收入的用途怎样区分，间接费用的设计比例多少为当，如何与企业合作等等。

　 实际上，从事公益活动的非营利组织就像创业公司，拿着活动项目计划四处争取资源。有规模的公益或慈善基金会的功能亦像创投一样，凭着专业判断，从许多公益活动的计划项目中，找出最有价值的，然后将捐款人的爱心与这些潜在的社会需要结合在一起。作者提议，各个民间组织以创业投资运作模式为借鉴，在强化内部管理和功能的同时，找出社会的要求和合作的伙伴。

　 说到怎样“寻找理想的企业伙伴”这个许多环保组织都感到为难的话题，作者分析了企业与非营利组织共同举办活动或因捐款动机所引发的矛盾和风险。他认为，非营利组织是否会被利用来提高不道德企业的公益形象是一个重要问题。若为了短期合作利益，而失去长期努力建立的民间组织的公信力和形象，实在得不偿失。而非营利组织也有不同程度的商业化、企业化的问题。

　 非营利组织想走向商业化，必须在具备商业经营能力的同时，也有管理组织的文化，民间非营利组织可以向热心公益的商界人士或商学院学生咨询专业意见。

　 作者还提出一套可行的分析架构，帮助非营利组织学会如何有效地推行社会变革———以使命为重，以市场为念，充分了解目标群众的需求与感受，根据成本高低与效益的显著性，选择不同的行销策略，使自己获得成功。

　 民间非营利组织发展的成功与否，视乎其诚信、管理、资源运用和多元化的创意和应变思维能力。为了避免浪费社会资源也不致辜负公众的爱心，不出现“好心做坏事”的现象，就要先去学习有效的监督和管理知识和技巧。让我们一起来读《非营利组织———哈佛商业评论精选》这本新书吧。

　 《非营利组织———哈佛商业评论精选》赫兹林格等著　张茂芸译