按常理，12315应该是受理消费者投诉的，而兰州的12315竟然给消费者点起你亲我爱的歌来。这事就发生在前不久。

　 兰州市红古区平安镇河湾村青年鲁继海向本报反映，他是拨打96316声讯台时发现这一现象的。96316服务小姐指点，用96316听歌要比12315贵一倍，12315按市话收费，也可以点歌。半信半疑中，小鲁打通了12315，果然12315服务小姐给他放出了轻柔柔的歌。这一天是2000年11月16日。

　 3月13日，当着记者的面，小鲁又拨通了12315。很快，有人应声：不能点歌了。服务小姐告诉他，他们已经不是信息台了，以前点歌行，过完年，搬了一次家后就不行了。

　 小鲁告诉记者，以前打12315不但能点歌，还能聊天。聊的内容不固定，乱七八糟的什么都聊。由此他认识了9号、4号和11号服务小姐。

　 小鲁说，自从开始打12315听歌、聊天，他家月均几十元的话费就像长了条腿似地往上蹿，一个月一两千元是正常的。去年12月10日，他家的电话欠费停机。他去交费时才知，从11月21日至12月10日短短的20天时间（其中两天没话费记载），竟然已产生2400多元的话费。虽然电信所优惠性地收了1566元，但他总觉得自己没打过那么多电话。仔细查看话费单后，小鲁发现，就在这18天时间内，他共拨打了99次12315，其中有18次分别通话时长1800秒。交费时，河湾电信所只给他出示了886元的话费单，而之外的话费单，说是调不出来。

　 就此，记者采访了河湾电信所姓王的负责人。王称自己是通过小鲁交费才知12315也能点歌的。12315的具体收费标准他们也搞不清，但12315的信息费是由他们代收的。至于886元外的话费单，他称主要是信息费，他们无法提供，因为声讯台3个月才给他们提供一次。

　 记者了解到，12315的收费标准是，市话每3分钟收一次，即每次收取0．216元，长话按正常长话费收取。由于12315不是信息台，任何部门都不准收取任何信息费。那么，这600多元的信息费从何而来？河湾电信所的同志也找不出答案。

　 兰州市电信局服务督查部的有关负责人称，从去年11月1日起，该局已正式明文规定不再跟信息台合作，局属所有单位一律不准代收社会信息台信息费，任何个人都有权拒缴信息费。为此，他们已在有关媒体上做了广泛宣传。小鲁交了，那是他的无知；河湾电信所收了，那是工作失职。经该负责人联系，市场经营部工作人员告知：96316声讯台原来就有30条中继线，12315是后来被并进这些线的，收取信息费是错误的。

　 兰州市消协一负责人说，96316声讯台曾跟我们的一个分局搞受理投诉业务，我们一直不支持，还拒绝受理过他们转来的投诉。当提到用12315点歌时，这位负责人说，收取信息费在无形之中增加了消费者的负担，12315本来是个便民电话，投诉者本身就是受害者，我们甘愿为其排忧解难，讨公道，但不能为此而有其他想法。

　 兰州市工商局消费者权益保护处是兰州12315的具体负责部门。据消保处尤处长介绍，从一开始他们就要求拨打12315是免收信息费的。12315能点歌他也是第一次听到，他觉得这种做法完全不合适，要求有关人给他答复。

　 随后，记者来到兰州市12315信息咨询服务台。台长听了记者的介绍后认为很可笑。他表示，12315不可能变成点歌台，“我们绝不会去做对自己无利益的事”。面对高额的信息费，他觉得这个问题出在了电信局之间，也许是他们的技术上的错误。

　 记者发现，小鲁在去年11月21日至12月10日的20天内要交信息服务费640．8元，而有据可查的仅有96316的26．1元。小鲁说，除此之外，我打的都是12315，剩余的钱不是他们收的是谁收的？

　 （本报兰州3月14日电）