浙江省诸暨市次坞镇凰桐村的年轻产妇许桂香，在镇中心卫生院剖腹产分娩后，新生儿不久就死了。伤心之余，许桂香一家以消费者的身份向诸暨市工商局12315中心投诉，认为这是一起责任完全在次坞镇中心卫生院的医疗事故。经12315调解后，许桂香获得了两万元的赔偿。

　 在如今屡见不鲜的医疗纠纷案中，两万元的赔偿金额的确不能算太高。但许多地方还在为患者是不是消费者这个问题而争论不休时，许桂香以消费者的身份获得了医院的赔偿，其意义显然非同寻常。

　 据悉，这是浙江省从今年1月1日开始实施《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》，首次将患者界定为消费者后，患者作为消费者获得的最高赔偿。

　 5月10日，记者来到许桂香家。一提起这件事，许桂香就抑制不住地哭了。

　 许的家人向我们介绍了情况：

　 许桂香的预产期为2月26日。3月5日，许桂香去次坞镇中心卫生院做B超检查，情况正常，医生说，分娩期还可以延期半个月。

　 3月9日早上6时，许桂香感到腰酸，再次来到次坞镇中心卫生院。经点滴催产素后，剖腹产生一婴儿，婴儿处于重度窒息。转送诸暨市人民医院后，终因胎粪吸入性肺炎，导致呼吸循环衰竭等，新生儿经抢救无效死亡。

　 许桂香家人认为，医院对婴儿的死亡负有不可推卸的责任。但院领导坚持认为医院没有过错，尽管最后医院同意作适当补偿，但表示这只是出于同情，而且金额不超过6000元。

　 3月21日，许桂香家人向诸暨市工商局12315举报投诉中心提出申诉。

　 工商局12315举报投诉中心向当事人进行了全面调查，然后又走访有关医院、专家，最后认定造成新生儿死亡，医院负有一定责任。理由是：一、主刀医师不具备执业医师资格就上岗行医。二、挂了催产素后，医院工作人员违反操作常规，没有及时观察产程和胎儿情况。三、医院明知产妇是过期妊娠，在分娩和剖腹过程中，没有引起足够重视。四、设备档次低下，使用的B超机未能正确显示胎儿状况。

　 3月30日，诸暨市工商局12315召集双方当事人，对双方的责任进行了界定。随后双方达成协议：次坞镇中心卫生院赔偿患者两万元，支付车旅费、误工费500元，并承担患者住院费、新生儿抢救费、尸体冷藏费4795．70元。

　 《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》出台后，全国不少媒体都纷纷欢呼“患者终于成了消费者”。对于患者及家属，通过司法程序解决医疗纠纷又多了一条“制度”通道。然而，尽管在浙江省患者作为消费者在医疗纠纷中获得了赔偿，但这是否意味着患者寻求解决医疗纠纷就畅通无阻了呢？

　 答案依然是无法轻松的。由于医院不是一般的经营者，患者也不是一般的消费者，工商部门以前从未处理过医疗纠纷，缺少这方面的专业知识，调查取证和确认责任就显得比较困难。诸暨市工商局负责调解此事的一位工作人员说，为此他整整查阅了一个星期的有关资料，并请教了许多医学专家。

　 在实际处理医疗纠纷过程中，困难还不仅在此。我国现行的《医疗事故处理办法》规定，医疗事故鉴定委员会的鉴定结论为处理医疗事故的依据，医患双方发生医疗纠纷只能提请当地医疗事故鉴定委员会鉴定。而鉴定委员会成员基本由当地医务人员和卫生行政管理人员组成。

　 据中国消费者协会有关材料表明，近三年来消费者对医疗投诉已经成为热点。消费者反映，医疗投诉和解决医疗事故有三难：一是找医院交涉难。医院既不给看病历，又不承认自己有错误；二是医疗事故鉴定难。到医疗事故鉴定委员会鉴定不是借口推辞，就是一拖再拖；三是投诉和起诉难。由于医疗事故鉴定难，消协和法院相应也就难以受理。出现医疗纠纷，医院往往既当运动员，又是裁判员，使处于弱势地位的患者难以维护自己的合法权益。