据新华社北京8月16日电（记者齐中熙）佳能香港有限公司今天致信中国消费者，就佳能EOS5照相机控制转盘失灵投诉未能及时给予回复给消费者造成的不便表示歉意，并承诺其维修部门人员将及时处理相关问题，提高服务质量。
今年6月，河北省石家庄10多位消费者集体向中国消费者协会投诉称，他们所购买的佳能EOS5照相机控制转盘失灵。此后，中消协又陆续接到多起相关投诉，反映的是同一问题。
佳能公司就此有3点解释：一是有的消费者在无意识或下意识的情况下没有按解锁键而直接旋转控制转盘，这种操作方法连续累积后，最终会导致控制转盘失灵；二是极个别消费者违反正常操作规程；三是作为产品，在正常使用条件下由于自然损耗等原因也有可能出现上述问题。
佳能公司表示，佳能EOS5照相机在中国的故障率与日本大体相同，因此不存在相同产品不同地域不同质量的问题，并且佳能公司实行全球统一的厂家保修制度。
佳能公司称，在事件处理过程中，反映出佳能维修部门人员不足、应变能力不够和指导维修站不力的问题，为此公司将派遣专职技术人员加强管理，并增加维修部门人员以随时解决发生的问题。涉及EOS5照相机的相关问题，消费者请用电子邮件或传真与公司联系，如果在一年保修期之内出现控制转盘失灵的问题，佳能公司都会给予免费维修。
