胸前别上志愿服务奖章
和硕大的金牌相比，“青春热线”的志愿服务奖章实在太小了。它的直径只有3厘米，中间有红色的“青春热线”标志。但要获得这枚小小的奖章十分不易，只有在热线志愿服务10年才能把它别在胸前。10年，在一生中可是一段不短的日子。
任欣和白雪，是第一批获得“青春热线志愿服务”金奖的咨询员。问她们为什么能够坚持10年，她们说，在帮助别人的时候，自己也能不断成长。
古雨等12位志愿者获得了“青春热线志愿服务”银奖，他们在热线的“服役”已经超过5年，许多人开始进入第10个年头，向着“金奖”进军了。
来自“北美兵团”的特别贺礼
牛卫华、郭友军夫妇，是“青春热线”第一批志愿者，目前在美国耶鲁大学；宋映泉、刘岩夫妇是热线“5．0版”和“6．0版”的，现在加州大学。两对夫妇本来并不相识。在热线10岁生日前夕，他们通过互联网彼此取得了联系，并联系上了其他在北美生活的热线志愿者。通过快递公司和互联网，“青春热线北美兵团”寄来了他们的贺卡、照片和鲜花，表达了他们对热线的深厚感情。
□通过热线结识了许多朋友，受益良多。帮助和疏导电话求助者，也是一个自我反省、自我保健的过程。我觉得自己有了更健康的性格，并积极培养和完善EQ。这些对我过去七八年来在国外学习和生活，适应和发展的经历帮助很大。（刘洪涛）
□热线让两端的人一起成长，共同走出青春的困惑和局限。（牛卫华）
□尽情体味和享受在热线的日子吧，因为总有一天你会很想念的！（贾义红）
□如果有一天我厌倦了热线，我就厌倦了生活！（宋映泉）
□热线让我建设性地去爱，去笑，去哭，去享受，去生活。（刘岩）
□我们被青春热线雕刻，同时，我们也雕刻青春热线！（宋映泉 刘岩）
□在热线，我学会了为别人着想，学会了倾听，我懂得了帮助别人的快乐，也懂得了自助和自强的快乐。虽然我现在处身商业圈，但热线给了我另一种对生活的视角，它提醒着我在生活中总是有另外的“那些”东西。谢谢！（赁薇）
□我非常有幸在1997年到1998年间做一名热线的志愿者。我很高兴我伸出自己的手，帮助了需要帮助的人。助人的过程也是我自己受益的过程———我变得更加开放、更善于为人着想。（龙菊）
□我现在有了丈夫、儿子，但即使有一天有了孙子，我仍然可以保持“青春”，保持对人、对生活接触温度的“热”。（杨琰）
□我很有幸在3年前接触了青春热线并成为她的一员。当来话者将他们的故事伴随着他们的痛苦和快乐与我分享的时候，当我在热线的培训和活动中不断受到大家的启迪，他们的勇气使我震撼得说不出话的时候……我总是想，热线的经历对我来说是一种特别的机遇和财富。就像我们试图通过热线触及别人的生活一样，热线也触及了我的生活。她向我打开了通向帮助性职业的一扇窗，为我的追求提供了很多支持。（张春红）
□对热线，我始终有一种归属的感觉。她对生命意义和生活质量的人本主义关怀，给我个人的思想留下了深深的烙印。不仅止于此，我想她还影响了我事业上的追求。现在我正申请心理咨询专业或社会工作院系的心理健康方面的博士项目———我正在努力向我的梦想靠近！梦想的种子就是热线经历为我种下的。我还记得“成长”是热线提到的最多的一个词，用英语来说，包括了Growth，Development，Matuaration好几个词的意思。我愿我们大家与热线一同成长。（刘玕）
圆你一个助人的梦
没有人能说清楚中国现在有多少条心理服务热线，十几年来这些热线一直处在自生自灭的状态。因此，对于前来参加“全国公益性心理热线管理培训”的近40条热线管理者和咨询员来说，台湾学者的讲课不免使他们心生“恨意”———“相见恨晚，时间恨短”。
10年前“青春热线”创办时也是“摸着石头过河”，没有任何可供借鉴的经验。为了促进自身的可持续发展，也为了让全国的公益性心理热线健康发展，在“青春热线”开通10周年之际，中国青年政治学院社会工作与管理系、“青春热线”和红枫妇女热线，联合主办了这次面向全国公益性心理热线的免费管理培训。这也是全国心理热线的第一次管理培训。
台湾学者曾华源博士、陈宇嘉博士和刘晓春女士都是大忙人，但为支持大陆的热线事业，他们放下手中的工作自费前来为培训班讲课。这几位学者都曾经参与台湾“生命线”和“张老师热线”的管理工作。这两条在台湾几乎人人皆知的热线，已经有30多年的历史。
热线都是依靠义工（志愿者）提供服务。但是，并非只要有热心就可以成为热线义工。台湾学者告诉大家，电话咨询是半专业的服务。在现代社会里，只要提供服务，就要有专业训练。以台湾“生命线”为例，他们的义工岗前培训长达一年，一年中每周要参加6小时培训，且每个阶段都要进行一次筛选。他们认为，从事热线工作需要具备稳定的人格特质、基本的专业知识和一定的心理辅导技巧。而义工上岗后，他们还会提供在职培训和晋阶培训。因为能够不断获得成长，所以许多义工愿意长期在热线服务，成为热线的宝贵资源。
对于公益热线来说，经费始终是个令人头疼的问题。但台湾学者告诉大家，金钱不是万能的，资源整合才是重点。热线除了电话辅导，还要开展社会教育，普及心理卫生知识，树立自己的良好形象；同时，也要学习募捐筹款、公共关系、媒体操作等方面的知识，使非营利的公益热线能够永续经营。
买丛书，支持热线发展
“青春热线”是一条为青年朋友提供心理咨询服务的公益热线。开通10年来，“青春热线”培训了200多位志愿者，他们为4万多个求助者提供了服务，并帮助了诸多处于心理危机状态中的青年朋友。“青春热线”不收咨询费，但为了培训更多合格的志愿者，维持热线的运转，“青春热线”也需要大家的支持和帮助。欢迎购买“青春热线丛书”第二辑，每购一套丛书，就将有10元钱投入“青春热线”的培训费用。“青春热线丛书”第二辑，中国青年出版社出版。丛书之四《改变从心开始》，陆小娅著，14．80元；丛书之五《我们的青春，我们的身体》，龙迪著，18．00元；丛书之六《人有三重生命》（青春热线专刊文章集萃），陆小娅、李玲编，14．80元。邮购以上各书请另加每册1．00元邮费。购买全套丛书（47．60元）或5册以上者不需另附邮费；购买3套或10册以上者，9折优惠。
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