在中部某省会城市一家医院工作的刘女士一直纳闷：自己的银行卡明明在家里，身份证好好的，密码从没告诉过任何人，可是，去银行取钱时才发现，卡上的两万元钱没了，只剩下取不走的零头。

　 事发后，她和家人与银行方面交涉了很多次，没有任何结果。直到当地警方破获了一个案件，才终于解开她丢钱的秘密。

　 警官被自己的试验吓了一跳

　 本报记者日前奔赴刘女士所在的城市。警官赵玉强介绍了破案的经过。赵是该市一个中心城区公安局刑侦大队的警官，负责本案的侦破。

　 他说：“今年，接连接到几个受害人报案，说自己银行卡里的钱蹊跷地被人取走了，卡都是在附近这家中国××银行办的。我们意识到问题的严重性。”

　 而银行提供的录像资料表明———包括刘女士在内的4个人，银行卡里的钱都被同一个人取走了。

　 这个神秘的取款人，利用“克隆”的银行卡，在ATM自动取款机上分批取款。录像记录了这个人作案的时间规律。

　 7月4日凌晨，这个人又到自动取款机前取钱时，被抓获。警官说：“起初他不肯交待，后来看到录像中自己偷钱的样子，他自己倒先笑了。”

　 警方查明，他叫陈国良，32岁，福建平和县人，在这里打工，化名陈志斌。警方在他租住的地方，搜出了重要的证据———里面存有“克隆银行卡”程序的电脑和一个复制银行卡的写卡机。警方说，陈国良交待，这些都是他花钱买来的。

　 刘女士等人神秘丢钱的谜团解开了。有准备的犯罪嫌疑人分几步实施自己的计划：首先，在持卡人取钱输密码时利用望远镜获得持卡人的密码；然后，通过取钱时自动取款机吐出的凭条，获得银行卡的号码；最后，利用上述设备，复制出一张银行卡，就可以随意取走别人的钱。

　 记者从当地检察院了解到，此案已经进入公开审理阶段。这位警官说：“本案证据充分。录像上，陈国良取钱时穿的西服，我们都找到了。陈国良有个保险箱，保险箱密码竟然是匪警电话110！他说是要提醒自己，千万别被警察抓到。”

　 为了取证，赵玉强做了一个试验。按照陈国良的做法，复制了一张自己的银行卡。他说：“我先用自己的真卡从取款机上取了50元，再插入自己造的试验卡，取款机也吐出50元。尽管心里有准备，我还是吓了一跳———这么简单？！”

　 银行不承认自己有责任

　 记者日前在当地的财经学院见到了王振华。这个大二的学生被陈国良从卡上偷走了500元，这是他近两个月的生活费。“偷钱的人抓到了？我怎么一点都不知道呀？”王振华吃惊地反问记者。此时距离破案，已经有4个多月。

　 发现钱丢了以后，王振华要求查查是怎么回事，可银行分理处借口手续复杂拒绝了。

　 更有意思的是，有关方面通过银行里他的资料，找到学校，把他带到了公安局。原来他被怀疑是从卡里偷钱的人。“我们银行没有告知他案破了的义务，更不会自己主动去赔款。”这家银行负责处理此事的一位部门经理解释。

　 她说，银行的观点是：贼偷的是客户账号上的钱，持卡人把密码泄露了，自己要承担责任。

　 交谈中，这位一直坚持银行没有责任的职员也说：“说良心话，银行不是没有一点责任。但我们不能开这个口子。如果很多人都说自己的钱这么丢了，银行怎么赔得起？我怕连锁反应。”

　 在该市另一家商业银行，一位处理过此类事件的职员介绍：“客户丢钱，说白了，双方都有责任。”他以“属于商业秘密”为由，没有透露该行对此类事件的具体处理办法。

　 他说，这种事件都发生在银行所说的借记卡上。而原来认为，这种卡没有风险。

　 至于如何解决这种问题，他说，目前没有具体的法律规定，仅有的一些规章也对客户不利。他们在等上边相关的规定早日出台：“相信我们，银行把信誉看得很重要。”

　 伪造工具随便就可买到

　 “客户丢的是一个密码，而银行丢的是密码本。”北京实现者律师事务所律师张捷分析说。

　 这位熟悉银行卡的律师有着10年芯片设计经历，参与过重要部门的系统安全设计。他曾和另一位律师一起起诉过牡丹交通卡存在的严重问题。

　 他分析，刘女士案子中出现的写卡机，在国外是作为比枪支还重要的物品管理的。而在我国，则可以随便买到。

　 他说，有了写卡机，卡是很容易被“仿真”的。有了相关程序，就跟复印一样。

　 张捷律师说，在这类案件中，客户是无意丢了密码，可更大的责任是造卡程序。这个程序里有不同银行的编码规则。如果犯罪嫌疑人没有拿到银行的编码规则，是造不出卡的。

　 据悉，在这类案件中，客户是弱者。在国际上，更多的举证责任都是让银行方面承担的。

　 可一位银行职员居然坦言：“我最后悔的事，就是把小偷抓住了。如果抓不住，你们一点证据都没有！”

　 其实，从知道丢钱开始，刘女士的家人就开始与银行打交道，“起初，他们把责任全推在客户身上，现在，仍然拍桌子瞪眼。钱没了让人生气；他们的态度更让人生气”。

　 据悉，刘女士的家人正在考虑把这家银行告上法庭。“我们需要懂得银行卡业务、有正义感的律师相助。我们希望，这种经历不再发生在更多人身上”。照片：本报记者王尧摄

　 本报提示

　 专业人士通过本报提醒银行卡用户：

　 1，请保护好你的银行卡密码。密码应经常更换；密码不要用家人生日、电话号码等简单或者易被他人知道的数字。

　 2，目前，此类案件多发生在银行借记卡上。在自动取款机取钱时，要注意输入动作，防止被他人窃取密码。还要注意销毁取钱的凭条，保护自己的卡号。

　 3，不要把卡和身份证放在一起。

　 4，如出现问题，及时向银行反映，到警方报案，妥善保留证据。

　 ■采访后记

　 解决问题并不难

　 持卡人一定要保护好自己的密码。这是保护财产的钥匙。

　 采访中，记者了解到，现在，该市所有自动提款机前，都有关于保护密码的提示。重要的是，一些银行正采取紧急措施，修改相关程序，自动提款机将不再吐出“凭条”。

　 记者采访的另一家银行，还处理了打印“凭条”的细节，以保护卡号资源。除在提款机屏幕上滚动提示之外，他们把“凭条”上卡号中的几位数字用＊号代替，并且让客户选择是否打印“凭条”。

　 据悉，采取这些措施后，类似事件没有再发生。

　 银行高层管理人员和专业律师都表示，从犯罪嫌疑人的素质到他们作案方法都可以看出，这类案件根本称不上高科技犯罪。无论对客户还是对银行来说，保密是防止此类事情发生的关键。