据国家有关部门《2001年12月彩色电视机产销存完成情况》统计，2001年中国彩电企业前4强未发生变化，而排名顺序却发生了较为明显的变动。长虹依然占据第一，康佳由第二名滑落到第四名，TCL由第三名上升到第二名，创维的产销量增长幅度最大、出口最多，产销总量排在第三名。

　 创维全年生产彩电411.89万台，增长17.2％；销售419.22万台，增长25.9％；出口93万台。

　 去年，中国彩电业价格战、技术战依然一波接一波。去年8月，创维在全国发动了“纯平风暴”，一举成为纯平市场的领头羊，而纯平电视是决定2001年彩电大势的主要因素。而在另一个反映彩电企业发展情况的指标———出口量方面，4大企业都有不同程度的增长，创维由于在国际市场上的固有优势，仍然名列前茅。

　 该统计资料没有反映前四强企业的盈利状况，但据业内人士分析，创维由于产销增长幅度最大，盈利情况最为乐观。该集团负责人证实，创维彩电的赢利逐月攀升，在成功抢得年前旺季市场后，前景更加看好。

　 3月8日，中央电视台《新闻30分》公布了“中国质量万里行”对家电行业明查暗访的结果。报道指出，经调查，家电行业售后服务质量最好的是创维电视和帅康抽油烟机。

　 “中国质量万里行”明查暗访服务质量活动从去年9月开始，行程近万公里，先后对哈尔滨、长春、沈阳、天津、济南、合肥、南京、上海、杭州、南昌、福州、广州、长沙、武汉等14个城市的1975个服务单位进行了探访。组织这一活动的中国质量万里行促进会指出，对某一行业的服务评价结果，是在对所有城市综合考察后作出的，获得好评的企业必须在所有城市的抽查中都过关。

　 创维电视的售后服务质量，在从北到南的考察中自始至终受到好评。2001年11月1日21时20分左右，“万里行”人员分别打通了创维等三大品牌的服务热线：“这里是歌厅，现在电视黑屏了，顾客意见很大，请立即派人维修。”结果30分钟左右，创维电视服务工程师穿着整齐，背着工具箱赶到了，还随车带来了一台备用电视机，说是让歌厅的顾客先看着，不影响他们的生意。在其他城市探访时，创维电视的售后服务热线都是一打就通，服务人员火速赶到。

　 创维集团用户服务中心总监霍勇说，服务承诺谁都会说，关键是能不能说到做到。这次受到“中国质量万里行”的表彰，是创维长期以来切实履行服务承诺的结果。霍勇透露，创维向公众许诺24小时服务热线，就是要确保用户能随时打进电话，任何员工不得用热线向外打电话。去年，创维斥资上千万元为全国各办事处配备了“真情特快”售后服务车，以确保上门服务迅速、快捷。创维总部每月都要对全国各办事处进行售后服务质量排名，奖优罚劣，考核非常严格。

　 （陈胜伟文）