“正规军”为何叫不响

　 当前的英语培训市场上，办学主体可谓多元化：有外语学校或是大学的外语系，如北京外国语大学；有和“外语”紧密相连的国家机构，如外文局；有和英语学习相关的媒体，如《英语沙龙》杂志；有国外资本，如华尔街英语；有社会力量办学，如新东方。

　 外语学校或是与外语有关的国家机构办英语培训班应该是专业品质，而且享有天时、地利、人和，算是培训市场上的“正规军”，可是，现在市场上叫得响的英语培训品牌，偏偏都不是这些“正规军”。

　 按照中国人民大学外语教学研究所所长王长喜的说法，这些“正规军”不能发展壮大的根本原因，在于它们都还是按照国内公立中学和大学的模式来运作，而公立中学和大学都是政府拨款的事业单位；那些在市场做出品牌来的培训学校都是按照企业模式、市场机制来运作的。

　 记者在采访中发现，在市场上红火的几家培训学校，完全是公司架构，部门设置很多都与市场有关，如市场运作部、市场推广部、市场发展部等。

　 培训就是我们的产品

　 新东方董事长俞敏洪说：“我们是民办学校，在没有任何国家教育经费的情况下，要把这个学校办下去，只有一个条件，就是你必须有商业头脑。没有商业头脑，没有为学校积累财富的明确想法，这个学校肯定办不下去。”

　 有人说新东方是一个奇迹，俞敏洪不这么认为。新东方能够发展到今天的规模，除了教学上的特色之外，其一级一级攀升的管理模式发挥了决定性作用。俞敏洪谈到：“我们的管理模式从最初的个人迸发型，到团队合作型，再到组织结构完善型，越过了很多级，有一级越不过去，新东方就死掉了。”

　 管理模式攀升的过程其实就是一步步企业化的过程。新东方新任总裁胡敏说：“在企业化的运营模式下，办学者就得研究市场，研究学生心态，了解消费者到底需要什么，然后适应市场、激活市场。”

　 新东方是通过市场的调教，慢慢走上了企业化运作的道路。而这两年迅速发展的“洋话连篇”，则是一登场就完全按照企业模式运行，建立了公司体制。

　 “洋话连篇”出现在公众视野里是2000年3月，那时，它还只是北京电视台的一个英语教学节目。仅两年时间，“洋话连篇”就已经成了国内颇有知名度的英语培训品牌。

　 尽管英语教育界对“洋话连篇”的教学理念和教学内容有异议，但是有一点不可否认，到目前为止，“洋话连篇”的商业运作是非常成功的。

　 大学学企业管理，又做过财经记者的“洋话连篇”的掌门人孙震，完全是像做企业一样来办学校。他的办学理念是：“学校应该和企业一样，没有经济效益，哪有好老师？没有好老师，哪有好的教学效果？没有好效果，也就丢了市场。所以，公司体制、市场行为决定教学质量。”

　 华尔街学校和更早就进入中国市场的英孚教育集团等外资英语培训学校，更是有着丰富的市场运作手段。华尔街北京学校的CEO大卫把华尔街的培训称为“我们的产品”，他说：“在进入中国之前，我们做了充分的市场调研。”

　 用市场手段促销培训

　 企业化的运作模式不仅帮助培训学校树立自身品牌，发展壮大，同时也推动了整个英语培训市场走向活跃和规范。

　 一位业内人士认为，现在英语市场的繁荣，一方面源于社会的客观需求，一方面也得益于培训学校的市场开发和市场营销，吸引了很多消费者。比如，这两年雅思考试非常火爆，但开始知道这个考试的人并不多。培训学校注意到留学市场风向标的变化之后，大力宣传这项考试，让很多以前不知道这个考试的人加入到雅思考试及辅导的大军中。

　 新东方在国外和全国各地开分校，“洋话连篇”下一步计划要在全国的县城开办远程教育，这当然都有其商业目的。不过，一位大学英语教师说，这是好事，既给那些小城市的公众提供了更好的学英语的机会，还可以刺激英语的需求，扩大市场。

　 胡敏认为，企业是可以开发市场、激活市场，甚至制造市场的。有人评价，培训学校的企业化运营，其实就是把英语培训市场这块蛋糕做得更大了。

　 在市场机制下，企业要想在竞争中脱颖而出，就要做好产品质量、市场营销、销售服务等各个环节的工作，结果就是市场总体的服务质量提高了。

　 像华尔街在市场营销方面就有很多促销手段。比如，你买5个级赠一个级，为企业培训员工可以有所谓的“批发”价。泰康保险公司的周先生正在华尔街学习，本来他应该花费3-4万元，但因为是集体报名，经过打折，他只要交1.5万元。

　 培训的兴旺丰富了教育资源

　 此外，各家培训学校都争相打出“服务牌”。事实上，英语培训市场的服务的确也比其他培训市场要好得多。

　 华尔街为每一个学员配备课程顾问和学习顾问。课程顾问帮助学员确定学习级别、安排课程，学习顾问协助学员制订学习计划，并督促学员按时完成学习计划。

　 “洋话连篇”则抛出了“三包”：包修，学员学习3个月，保证修正不纯正的语音和错误的表达方法；包换，学员对哪个课程或哪位老师不满意，可以随时换班；包退，如果学员想终止学习，任何原因都可以无条件退款。

　 而据俞敏洪介绍，新东方从1993年到现在，给学员退款总计有200多万元。

　 在北京英语培训市场上，大部分学校都允许试听两次，如果不满意，可以退费。如果学习期间，学员因自身原因落下课，可以在其他班补上。

　 是企业就要追求利润，培训学校的企业化运作是否会违背教育的宗旨？

　 上海教育科学研究院院长胡瑞文认为，从国际情况来看，正规学历教育都由政府主办和资助，而非学历教育，也就是培训基本都按市场模式运作。因为培训多是有支付能力的成人，为了提高自身在劳动力市场上的竞争力而参加的，是有回报的投资，即使是青少年参加培训也是自己或家人选择的。培训是一种选择教育。培训的兴旺也向社会提供了丰富的教育资源，毕竟政府的投资能力有限，要重点保证义务教育。培训机构按照公司体制、企业模式运营，不仅比较规范，而且有利于竞争。竞争的结果是优胜劣汰，可以向消费者提供更优质的培训课程和服务。

　 《英语学习》杂志主编侯毅凌表示，从整体上来说，培训学校企业化运作对于英语学习是有好处的。现在国民教育序列的英语教学资源远远不能满足社会需要，而培训市场的兴旺，对英语教育来说是有益的补充，对于全民外语素养的提高有积极的推动作用。