一位理发师傅带了个徒弟，徒弟学过一段时间后开始给顾客服务了。第一个顾客抱怨他，“头发留得过长。”徒弟无言以对，师傅笑着解释，“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发后，顾客照了照镜子说，“头发好像剪得短了点。”徒弟无语，师傅笑答，“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发，顾客一边交钱一边抱怨，“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然，师傅忙说，“为‘首脑’多花点时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢，大笑而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说，“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着抢答，“如今时间就是金钱。‘顶上功夫’速战速决为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。晚上，徒弟纳闷地问师傅：“您为什么处处替我说话？”师傅宽厚地说：“每件事都有两重性，有对有错，有利有弊。我为你说话作用有二：对顾客来说，是为了让顾客高兴；对你而言，既是鼓励又是鞭策。万事开头难。我希望你以后把活做得更好，并注意与顾客交流。”从此以后，徒弟心怀感激刻苦学艺，不仅理发技艺日渐精湛，为人处事也游刃有余，生意红红火火。

　 理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能，关键就在于他准确地抓住了顾客和徒弟的心理需求，疏通了人际沟通的通道，从而也就抓住了经营管理的根本。

　 时下，无论经营，还是管理，到处都在讲“双赢”。对经营管理者而言，尽量给顾客和下属多创造一些心理上的愉悦和满足，应该是实现“双赢”的一条捷径。