在手机业界提起摩托罗拉，人们联想到的不仅仅是功能丰富、品质卓越的产品，以及手法新颖、充满个性的市场推广活动，更会感叹于摩托罗拉独树一帜、周到体贴的品牌服务。

　 长久以来，摩托罗拉在客户服务方面做足了功夫。从在业界创造性地建立授权全质量服务中心，到推出一系列多姿多彩、充满人性关 怀的手机服务，摩托罗拉以国际领先的服务理念对传统的售后服务进行了一次次提升。同时，摩托罗拉在服务领域还引进了先进的信息化管理方案，并在业界首创了基于摩托罗拉统计概念的管理评测体系，提高了服务的科技含量，使摩托罗拉的客户服务管理在信息化、科学化的基础上日臻完美。

　 完善的客户服务，靠的是专业化的服务人员。摩托罗拉不仅在公司内部加强服务人才的培养，还为各地的合作伙伴提供专业的培训，把先进的服务理念和技术与中国的合作伙伴分享。仅在2002年，摩托罗拉就以各种方式，为合作伙伴举办了100多次的业务培训，收效显著。

　 现在，你的手机在全国任何一个授权服务中心维修，摩托罗拉公司都能及时掌握维修情况，并为工厂提供及时的质量信息，因为，摩托罗拉已经在业界率先实现了售后服务领域的电子化、网络化管理。摩托罗拉的e＿Service系统，既可以对每位消费者的手机的送修情况进行监督，也可以对内部物流实现先进的管理，从而大大缩短了各种配件到位的时间。

　 先进的管理体系，不仅提升了服务品质，同时，也给售后服务市场注入了强劲的科技含量，―――一个更加正规化、科学化的售后服务市场，正在日益显示出广阔的前景。