“我的客户是谁(who)?”“我的客户需要什么(what)?”“我能为客户做点儿什么(what)?”“我还能为客户做点什么(what)?”“如果不能满足客户的需要,我的存在还有什么意义(why)?”如今,一汽的团干部们每天都在拿这“5个W”拷问自己,对照它检查自己的工作。
去年,在一汽团委的网页上,一
名青年对他们的工作进行了“偏激”的指责:一汽团组织的工作更多的还是停留在报告上,团的活动开展得毫无生气,被团员认为可有可无。留言者强烈希望团组织的工作能更上一层楼。留言者署名“胡言乱语”。 一汽团委书记黄勇认真地把这篇“胡言乱语”下载、打印出来,发给企业每一位团干部。随即,一场规模空前的反思与讨论在一汽团组织内部展开。
计划经济时代企业团组织的那套工作方式已经行不通了。客户第一,是市场经济条件下企业最重要的经营服务理念。团组织也有自己的“客户”。一汽团委决定,用“5个W”安排、检查自己的工作。
他们向4万多名青工发放了《青年需求调查表》。调查结果表明:79.3%的青工要求学习各种专业知识;70.9%的青工渴望提高岗位技能;55.5%的青工想在文体活动中展示自己。黄勇分析认为,现在的青年很务实,企业在市场竞争中的压力,会迅速传递到每一个一线青工身上,跟不上企业发展的节拍,青年的成长空间就受挤压,甚至会被淘汰。所以他们渴望自我完善、自我丰富、自我更新。
为了满足这些“客户”的需求,一汽团委编制了《岗位成才建功手册》,发给所有的青工,请他们填写上报自己的各类需求和目标。还放开全公司726个团支部的手脚,让他们灵活地开展工作,力争让每一个青年的上进需求都得到满足。青年的需求是否得到了满足,满足了多少,下一步需要什么,再通过《手册》进行反馈,反馈的结果成为团委考核团干部的依据。团干部工资的40%至60%根据考核结果进行浮动。
改革刷新了一汽团委在青年心目中的形象。
一线青工盖旭说:“听说厂里从日本引进了技术,我们都想赶紧学点儿日语,就把这个想法写在了《手册》上。团组织马上与人事部门联系,把培训班办了起来。大家抢着要名额,那火爆程度简直不能想象!”
一汽轿车公司总装配车间班长牛大维向记者讲起他的经历:“装配工不是技术工种,而是熟练工种。没手艺,将来怎么办?我琢磨着得学点儿汽车维修,万一下岗了、退休了,还能到外面的汽修部挣点钱花。这个想法向团支部反映后,没几天,培训班还真开张了!一分钱不用掏,就学到了想学的东西,多便宜的事!”
更便宜的事还在小牛的意料之外:“培训结束后,我发现自己的理论修养提高了,岗位上出现的一些问题,自己也能解决了,再不用等到汽车下线后,由把守最后一道工序的检修工处理。这下,我信心倍增,竞选组长时,我作为普通工人参加竞聘,居然当选了!后来,我又参加班长竞聘,又成功了!现在,我还想有更大的发展。再让我去汽修部,我还不去了呢!”