从蹒跚学步到江山过半，国产手机厂商在经历了几年的挣扎之后，市场占有份额终于突破了50％这个数字门槛。也就是这个数字标志，给更多的手机消费者带来了可以信赖国产手机的一个重要的理由，转变了手机消费者以往对国货的看法。所谓的价格公道、质量可靠等等一些商业美誉，一时间全部萦绕在这些成功厂商的身旁。

　 然而就在国产手机发展蒸蒸日上的同时，其弱点也日趋明显地暴露出来。据北京市工商行政管理局12315消费者投诉中心7月2日公布的数据显示，今年上半年有关手机投诉占投诉总量的4.98％，位居上半年商品类投诉第二位，其中大部分是国产手机。投诉率居高不下、缺乏“用心”仍是阻碍国产手机继续向前的重要原因之一。

　 投诉率迟迟降不下来，严重影响到国产手机的品牌形象和市场竞争力，这必将危及国产手机的可持续发展。目前来看，国产手机在质量、服务、价格等方面出现的一系列问题，已经到了非解决不可的地步。

　 质量问题

　 用户手中的质量问题

　 在采访手机维修中记者发现，这些手机服务点每天维修最多的就是国产手机。据业内人士向记者透露，很多病机的维修经历都在2次以上，一次维修根本不能解决质量问题。

　 采访中一位从事地产销售的厦新手机用户向记者反映：“来这里维修手机已经是第4次了，每隔一两个月自己的手机就会出现一些问题，让我成了这里的常客。虽然每次手机的质量问题都可以得到解决，但毕竟要浪费我很多时间。而且当手机出现问题后，还会耽误很多正常的业务工作，如今对厦新手机已经失去了信心。更巧的是，在该用户所工作的部门中，还有一位同事在用厦新手机，惟一比自己幸运的就是，同事的这部手机所出现的故障都在可以换新之列，至今已经更换了3部手机。

　 厂商眼里的质量问题

　 高返修率的问题一直是制约国产手机进一步发展的关键，是整个手机业界公认的事实。面对质量的问题，厦新手机的经理黄爱平曾经对外表示，国产手机出现质量问题大致是由两个原因造成的：“一是去年国产手机发展速度过快，二是国产手机有一部分是贴牌机。贴牌产品对自身的质量把握能力较弱。”

　 在谈到产品质量时黄爱平介绍说：“从一开始厦新就非常注重产品质量的控制和把握，我们有一个比较好的研发基础，从而保证产品质量。每一个环节都有一个比较严格的检验控制，不合格的产品不会投放市场，这样就可以保证故障率减低到零。比如说，制造体系对供应商按 IS9000标准来要求。同时还有销售网络，能够比较快速的把消费者在使用过程中出现的问题解决掉，在质量方面有一个完善的客服体系是非常重要的，这样全国在任何一个地方购买的手机如果质量出现问题都会快速有效地得以解决。”

　 专家眼里的质量问题

　 有关的业内人士表示：“国产手机出现的这些质量问题，其实就是企业的致命问题，如果不能从根本上解决这些企业的不足，还只单纯的依靠价格和变脸来吸引消费者，今后很有可能导致整个国内手机企业的衰退。谁的产品出了质量问题，谁就应该承担质量责任，根本不是企业的负担，作好售后服务是每个手机厂商天经地义的职责。无论企业遇到了什么样的市场环境，最重要的还是要把握好产品的质量，不能把眼下产品出现的问题与什么所谓的特定阶段混在一起作为理由，必定消费者只是产品使用者而不是企业的经营者。”

　 眼下，手机企业应该多在质量上下些功夫，尽可能减少消费者对产品的误解，这样企业才会得到发展，做的长远。虽然说支持民族产业是每个国人义不容辞的责任，但是如果我们的产品总是叫消费者伤心的话，消费者最终还会在乎你是谁吗？

　 价格问题

　 近日，一份自称“一名普通的手机消费者”的电子邮件，揭开了厂商同一机芯换个机壳多卖1500多元的游戏谜底。该邮件内容是一份手机对比测评报告，接受评测的两款手机分别是CECT的Q818和波导的“女人星” F1（型号为 SCO4）。报告认为，这两款手机除了外壳差异较大外，主板基本相同，功能差不多，售价却相去甚远，分别为1400元和2980元。

　 报告称，一部手机90％的功能和60％的价格都是由手机主板决定的，而这两款手机的主板基本相同，甚至其印刷线路板的版本号也一模一样。

　 而影响成本的另一大因素―――显示屏与显示电路也几乎一样。据称，两款手机的液晶显示屏都是256色彩屏的，但“女人星” F1的产品说明书上回避了这一点，而且对外宣称是4096色。在手机功能上，报告认为二者有90％的类同。波导“女人星” F1的HI－FI铃声，与 C ECT的Q818的16和弦铃声其实是一回事。

　 “女人星” F1比Q818增加了彩信的功能，还有就是波导所宣称的“信息宝典”。所谓信息宝典功能其实是运营商提供的一种服务，所有支持中文短信的手机均可订制。在配件方面， Q818采用的是SWITCH开关式充电器，可以在3－4小时内完成快速充电；而“女人星” F1配置的是线性充电器，充电时间约为10小时。这两种充电器存在较大的差价，前者是后者的3倍多。

　 一位不愿透露姓名的手机经销商表示，不同厂商的产品采用相同的主板，这种情况在业界并不少见，但消费者对此很难甄别。因为手机的外壳造得不一样是很容易的，不可能所有的消费者都去把壳拆开作这种对比与测试，所以完全是厂家想怎么定价就怎么定。

　 规矩问题

　 商家搭台演出促销，对于时下的消费者来说，可谓是司空见惯，但是在促销舞台上演“宽衣解带”的节目，却有着一些颇有争议的表现手法。像海信手机在南京的促销方式就值得人们深思。

　 在南京新街口一著名商场的促销台前，人山人海，热闹非凡，不时地有人大声呼喊叫好。节目开始后，随着一女子的歌声，一穿着大红衣服的中年男子缓缓地走到女子身边，一把将女子抱起。一些观众顿时欢呼起来。男子一看有人捧场便更加来劲，杂耍般地将女子“搬弄”了起来。随着演出的进展，男子的动作渐渐有些“超乎寻常”。

　 一曲终了，男子又头扎四方红头巾，胸前不知顶着什么鼓鼓囊囊的东西再次出场。或许是为了吸引观众，那名男子故意把胸部摇晃得特别厉害。表演正式开始后，那名女子在一旁只顾唱歌，而男子却上蹿下跳，跳得胸部摇晃得更加剧烈，甚至将男子整个上衣掀了起来。

　 可能是由于太过于夸张，此时为他喝彩的观众很少。他见现场有些冷落，立即从摇晃的胸部掏出了一个灌了水的气球，并且用手做出有些出格的动作。这时一些女性观众纷纷“逃”离了现场，但是一些涉世未深的小孩却还在起哄。

　 南京著名社会学家吴教授认为，在公共场合表演这类低俗的东西，显然和南京这个国际大都市的形象不符，而且粗俗的表演会对孩子幼小的心灵有所误导。

　 商家促销的最根本的目的为了吸引市民，但是在追求效益和影响力的同时，也应该多考虑一些社会因素。

　 面对国产手机厂商最近出现的一些问题，有关业内人士却提出了乐观的看法：“其实国产手机厂商出现的这些问题，并不是一件坏事，可以让我们在问题看到自己企业中存在的不足，显示出我们与国际手机企业之间的差距。对企业向国际化标准的迈进，起到了积极的作用。

　 这些问题，就是厂商自己脚下的基石，哪里有问题就应该迅速解决，只有这样企业才能真正的扎根这个行业。