2003年3月7日，施某驾驶着一辆双排小货车，在浙江新昌与一辆奥拓轿车相撞，造成了对方车上人员两人重伤1人轻伤。经交警判定，施某负主要责任。受伤者提出了9万余元的赔偿要求，施某束手无策。为此，人保财险宁波分公司启动了事故提前介入程序，委托恒顺保险咨询服务公司协助保户进行事故调查取证，最终为保户减 少不合理赔偿1.3万余元。

　 据了解，这是人保财险宁波市分公司为全面提升服务档次，在理赔服务中借助保险社会中介力量，为保户提供优质服务的一个新的尝试。

　 由于机动车辆的日益增多，第三者赔偿案数量不断攀升，且情况日益复杂。尤其是外地出险，保户即使来回跑多趟，也很难提供符合要求的全部单证材料，车险理赔纠纷也时有发生。同时，由于第三者伤亡事故处理上存在信息不对称，保户也迫切希望保险公司能参与事故处理全过程，为他们提供专业的技术支持和法律援助。从今年6月起，人保财险宁波市分公司客户服务中心在原事故事后调查基础上，加强重大伤亡事故事前介入力度，制订相应工作程序，并尝试与保险中介机构、律师事务所合作。

　 据统计，今年以来，人保财险宁波市分公司共委托保险中介机构和律师事务所进行了320个赔案调查，挤出赔偿金额水分100余万元。通过对重点保户赔案及重大伤亡事故的提前介入调查，不仅维护了被保险人的权益，同时通过提前介入调查，加快调解速度，缓和了赔偿中的一些纠纷，提高了理赔质量，减少了赔款支出。

　 作为95518服务专线首批通过ISO9001－2000标准国际国内双认证的宁波市分公司，积极投身人保财险公司的百城服务竞赛活动，以95518为窗口，把保险服务演绎得更温馨，更贴近保户。