随着国内智能移动终端市场的启动，不少智能手机的用户发现自己遇到了一些以前从未想到的新麻烦、新问题。北京某报社的一位副总编刘先生诉说了这样一个经历：他曾携带一款号称“能看电影的手机”上飞机，当空中小姐提请他关机时，他按了许多键却怎么也关不上机器。“我当时感到特别尴尬，觉得整个飞机的人都在注 视我。手机的屏幕关掉了，可通讯信号的灯还是一闪一闪的。最后还是打电话请教了一个朋友，才明白用手写笔一点可以关上信号。”

　 消费者提出的问题就是厂商必须直面和解决的问题。国内专门提供智能移动终端的专业人士认为：“电脑手机、智能手机是跨越通信、电脑和互联网三个领域的新型融合产品，在应用上与传统手机有很大的不同，如果消费者平时不用电脑、不上互联网，那么想自如操作这样的新型手机就可能有些吃力，内置的丰富功能就可能发挥不出效用。因此，厂商确实应该在售前演示、产品说明和售后培训上有特殊的设计、安排和处理。”记者从北京西直门附近的某维修中心了解到，送修电脑手机、智能手机的中，三分之二以上都是跟应用程序调用、用户参数设置有关的问题，都应该是通过演示、说明、培训提前解决的。

　 记者在北京西城区的一个“智能手机”卖场看到，有的促销员虽热情有余，但自身对智能手机的了解、体验就不够，对前来购机者做详尽的演示介绍实是勉为其难。至于售后培训，记者周边接触到的几个前卫用户都反映说，厂商确实是有一个什么“俱乐部”，但好象从来没有人通知他们参加过任何应用交流和技术培训活动。一位著名的词曲作者高某是智能手机的发烧友，但在谈到这个问题时也是有些无奈：“几乎一切都是自己摸出来的。特别想有个专门的地方，叫加油站也好，服务中心也好，能给做些技术培训，定期升级软件，增添新程序，比如新版的彩信收发程序、 Q Q、游戏，尤其是跟别人交换一些小电影等娱乐节目―――反正都在 S D卡上。可惜就是不知道哪有这样的地方、谁办这样的活动。现在专门针对智能手机的服务还远远说不上到位。”

　 事实上，比用户培训和软件升级更重要的是各种内容和应用的开发和提供，而这也是智能手机用户最关切、最需要的服务。最近一个阶段，从索爱、诺基亚、摩托罗拉这样的国际品牌，到联想、多普达、波导和中电通信这样的本土厂商，都加快了向中国市场推出新款智能手机的节奏。终端品种越多，用户数量越大，内容和应用的缺口和滞后就越显突出。有迹象显示，从运营商、手机厂商到软件商、内容商，都开始重视内容的提供，并正在通过协作解决内容创新和应用创新的问题。8月15日，就在全球首款smartphone2003中文版智能手机多普达515正式发布之际，中国移动联合各方合作伙伴为各类智能移动终端提供专门内容服务的“e动互联”网站宣告全线开通，并第一次将其中的新闻、娱乐、游戏、理财、教育等在线内容集中对外展示。值得注意的是，参加这次活动的不仅有中国移动、微软和多普达的老总，更有新浪、千龙、滚石、网蛙、QQ和空中网等一批SP、ISV的老总。由此人们隐约可以看到，一个打通电信、IT、互联网的以内容为核心的智能手机产品和服务价值链的雏形正在成型。对于已经购买了智能手机的消费者来说，丰富的娱乐内容、个性化的信息服务和别开生面的商业应用，不知道是否已经是一个更近的梦了。中国移动数据部部长叶兵说，各方都期待智能手机在商业、娱乐等各方面的杀手级应用一个接一个地来到用户中间。但愿消费者不会失望。

　 业界专家预测，智能手机的首批追捧者大都是那些中高收入群体中钟情娱乐时尚的商务人士，而智能手机的市场份额短期内不会超过10％。所以，国内手机厂商的产品线大规模地向智能手机方向迁移将是一个历经数年的过程。目前在国内除了多普达走智能手机的专业路线外，TCL、波导、夏新、康佳、联想和中电通信等厂商都会采取稳中求进的策略，同时生产和销售“传统”和“智能”两种类别的手机。预计随着智能手机的大批量上市，中高消费群体将面临继续购买高端传统手机还是直接转向智能手机的选择，手机上听音乐、看小片、收邮件、打游戏、玩QQ将有可能成为新的手机时尚。

　 但这一切的基础，仍然是应用培训、软件升级、内容提供这样的专门针对智能手机的特殊服务。这样的增值服务与传统手机的维修服务显然有很大的差异。智能手机的专门服务是一个多方协作的关联体系。只有下力气做好服务，智能手机才能真正赢得客户、赢得市场。