随着 IT产业从快速成长期转向成熟期，企业的理念也在发生变化，从关注企业的形象设计，到强调用户满意，企业更加重视怎样满足用户的需求；同时随着用户的成熟、产品的同质化趋势、二次购买环境的形成，老用户逐步成为购买的主力需求群体，建立忠诚的用户群成为企业发展的关键，“用户满意度”已经成为 IT企业间竞争的核心武器。

　 近日，在由计世资讯（CCW Research）主办的“2003年中国 IT用户满意度年会”上，与会专家指出：今天， IT市场竞争的焦点已经不光是产品、技术和服务等传统要素，“满足用户的要求和期望”才是最根本的，中国 IT产业已经步入满意经济时代。

　 专家指出：在美国，据《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的用户满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11．33％。计世资讯（CCW Research）调查显示： IT产品用户不满意则提出抱怨的占70％；一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨；如果企业补救及时得当，75％的用户从不满意转向满意后，将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现，企业78％的销售额来自现有用户，57％的新用户来自现有用户的推荐。

　 戴尔计算机（中国）有限公司的代表表示：企业可以通过这个指数了解中国 IT行业和欧美在用户应用需求满足状况方面的差距。同时，这一指数将分解到各行业和每个厂商，企业可从中了解用户对每个厂商的满意度状况，找到不足和差距。“中国 IT用户满意度调查”从2002年开展以来，已经引来众多 IT企业关注。本次调查涉及硬件、软件、服务三大类近40个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北7个大区及政府、金融、电信、教育等十几个行业，共访问了35000余个行业用户和消费用户，搜集到大量的一手数据。