本报讯（艾俊川）自百城服务竞赛开展以来，中国人民财产保险公司各地分公司采取多种举措，增加服务内容，提高服务质量，切实拓展95518电话专线的功能，从多方面满足客户的保险需求。

　 准确合理快捷的车辆零配件报价，是车险理赔服务的重要内容。在积极推进价格本地化的同时，人保财险江西南昌市分 公司客户服务中心加快了报价工作的网络化建设。他们不断上档升级，初步形成了信息收集、信息处理、信息使用的多网络模式。分公司建立了大范围的信息来源网和信息收集网，依靠当地及京、沪、粤等大城市的汽配经销商、当地主要汽车维修中心和中国人保各省级公司的报价人员，及时了解全国汽配最新行情，及时更新数据资料，形成了总公司开发的定损平台、网上信息平台和分公司客户中心数据库相互补充的报价信息系统。南昌分公司还建立了多渠道报价网络，除了口头报价、电话报价、传真报价，还有新开发的系统报价、网上报价。

　 昆明分公司为95518专线新安装了GPS全球卫星定位系统。客户服务中心95518专线调度人员可利用GPS监控调度系统，在电脑上准确、清晰地判断查勘定损车辆的正确方位，对出险车辆按照就近原则调派查勘定损人员。为使GPS卫星定位跟踪系统充分发挥作用，人保财险昆明分公司还特邀专业人员对全体专线人员进行培训。“打好专线品牌、做足服务文章，促进业务发展”是人保财险安徽阜阳分公司上上下下的共识。为最大限度地满足客户的需求，阜阳分公司相继推出了同城通保通赔服务、承保关怀续保提醒服务、温馨提示服务、代用车服务等。分公司又推出了交通事故伤者医疗咨询服务，组织在全市有一定影响的医疗专家对医院制定的医疗方案进行审核，并提出合理的医疗建议，最大限度地减少车主的经济损失。对在城区及近郊出险的客户，分公司则提供了故障车辆紧急救助服务，包括拖车、简单故障现场急修、供油充电、更换轮胎等。

　 近年来推出过多项保险服务新举措的人保财险深圳分公司，今年又启动了保险理赔服务限时处理承诺。根据这项服务承诺，分公司将在接到报案电话10分钟内，完成查询保单和报案录入；对不需要报价的常规赔案，在1至3个工作日内出具车辆损失核价单；对于索赔资料齐全的车险赔案，将在5个工作日内完成赔付。