自1987年第一个移动电话在广东开通，中国移动十六年如一日地始终专注于移动通信领域。在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十六年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止2002年底，中国移动客户数已达到1．38亿户，与116个国家和地区的近200家移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，中国移动（香港）有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名中，中国移动通信位列第287位。

　 “闻道有先后，术业有专攻”，这一系列成绩的取得都源自于“专一、专注、专心”的精神。中国移动是我国目前唯一专注于移动通信网络服务的专业电信运营商，在这十六年当中，中国移动在移动通信网络、业务的建设、运营和研究、开发，积累了大量的运营经验。尽管全业务运营商在资源共享、风险规避等方面具有一定的优势，但单业务运营商在专业领域所投入的精力和收获的专业优势已经远远走在了全业务运营商的前面。十六年只解一道题，方能作精作透作准。

　 专业打造精品网络

　 用户选择移动网络，最基本的需求就是通话，通话质量是硬指标。在中国移动的企业文化第一章里，有这样几行字：人们对移动通信的本质要求就是要实现“随时随地随意沟通的梦想”。要想最大限度地满足消费者的移动通信要求，中国移动认为一个最关键的要素就是给消费者搭建一个畅通无阻无处不在的网络。

　 中国移动从1987年开始建设移动通信网，随着中国移动通信网络技术水平的不断提高，根据对技术与市场的综合比较，继采用TACS模拟移动通信技术后，从1995年开始大力发展GSM数字移动通信，到1998年GSM网络从阶段1顺利升级到阶段2，提供了新业务开放的支撑，后引入GSM900／1800双频网络技术，缓解了无线频率资源紧张状况。1999年顺利完成移动电话号码升11位，大大扩充了号码资源，2001年底圆满完成模拟网退网工作。目前，中国移动通信的网络已经覆盖国内31个省市自治区的所有地市和99％以上的县市，全国主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖。与世界五大洲的100多个国家和地区的近200个运营商的国际漫游业务，让亿万客户随时随地轻松享受优质的移动通信服务。

　 第三方对全国网络进行的用户感知式测评结果表明：目前中国移动GSM网络已经覆盖全国所有地市和99％以上县（市），实现了高话务区域的立体覆盖及主要交通干线的连续覆盖。在全国主要城市三星级酒店等室内重要场所覆盖率平均水平达到99．9％。部分省区市如海口的城市驱车测试网络覆盖率达到100％。

　 而中国移动服务领先战略追求的“不止是无处不在更要无处不通，不止是大一点的网络更要是精一点的网络”。于是，2002年，中国移动进一步将网络建设落实到细部局部。为了扫除盲点，中国移动发起了数次全国性大规模的网络大会战，既“上山下乡”又“登梯入室”，实现全国行政村覆盖超过99％，城市覆盖至地铁、地下室，在北京、上海等大城市，移动的信号已经进入电梯。

　 正是把“最大限度地让每个人在每一个角落都能清晰地听到亲人、朋友、伙伴的声音”当成一种战略来实施，当作一个使命来完成，中国移动才在2002年里悄然完成了大量繁复琐碎的工作，也真正让中国移动的网络成为经得住考验的网络，让中国移动的电波成为人们的生命之波。才会有廖千里等8名来自上海的大学生来的那句肺腑之言：“是井冈山人民救了我们，是中国移动救了我们，如果没有无所不在的移动网络，就没有我们的今天。”

　 专心为客户提供服务

　 几年前，移动通信还不普及的时候，人们还像追赶时尚和身份象征地去使用手机的时候，中国移动还是市场上的唯一的时候，包括消费者在内都没有意识到“服务”才是移动通信的本质。

　 在1860接到第一个投诉电话之前，中国移动已经在市场的环境中握住了自己的命脉―――除了服务，就是好一点的服务。2002年，“服务与业务双领先”的战略被白纸黑字地写进今后发展的纲领，移动的贴心服务也润物细无声地来到了用户的身边。在杭州机场，移动VIP不仅可以享受到便利的易登机服务，还可以在候机楼里中国移动开设的“全球通休闲吧”里享受饮料、上网、充电等一系列免费服务；在北京，1258移动秘书台为大客户准备了免费送花、订机票等延伸服务；在广州，移动的客服人员甚至可以在你抽不开身的时候替你接送放学的孩子；在山东，病房里孤独的老人把求救的电话打给了中国移动1860……

　 同时，在中国移动成长的日子里，中国改革开放的步伐也越来越快，出国商务和旅行的中国人越来越多，来到中国工作游览的外国人也越来越多，这对现代的移动通信提出了新的要求。中国移动在服务领先战略的指导下，为了能满足人们的这种更高要求，对全球漫游业务进行了积极地推进，力求能为用户做得更多一点更好一些。截止到2002年底，中国移动已经开通了与包括美国、日本、韩国在内的世界五大洲100多个国家、200余个境外运营公司的国际漫游业务。中国移动的GPR S用户也已经可以与香港、台湾、新加坡实现自由通信。正是这多一点点的努力，让更多的商务人士在国门外可以及时地了解国内的信息；正是这多一点点的关怀，让更多奔波在外的中国人能够在任何地方听到家人亲切的笑声；正是这多一点点的服务，让越南海难的中国人找到了救星；正是这多一点点的爱心，让世界杯的球迷们感受了更多的欢乐……

　 专注业务不断创新

　 作为移动通信主流运营商，中国移动的决策者们不仅把目光集中在为社会提供高质量的、可靠的移动通信网络上，而且更将注意力放在“客户需要什么，我就提供什么”上面。

　 在业务，中国移动不断完善和致力推出客户所期望的业务。在“全球通”、“神州行”已经成为人们值得信赖的通信工具的同时，中国移动现在又推出针对15－16岁的追求时尚、独立、个性、前卫的年轻人的“动感地带”，还有即将推陈出新的针对商务人士的“商务干线”和针对集团用户的“数码乐园”。这些将使客户细分，目标更加明确，不仅回报广大客户，还拉近与客户的距离，增进与客户的联系，提高客户满意度。

　 细观中国移动，仅仅是在短短的几年内就已推出近百种业务，如：MMS、动感地带、短消息、呼叫转移、全球呼、 IP电话、手机呼、语音信箱、移动秘书、手机炒股、手机银行、小区广播、移动信使、短信批发、无线局域网、无线拨号用户上网等，还有1258手机杂志、移动 QQ、12590、图片铃声下载、智力 IQ等服务增值业务，这些业务不仅明确地细分了消费群，还极大地满足了消费者对信息多样化、个性化的需求。每个消费者都能有更多的选择，从而找到适合自己的业务服务。

　 2003年，中国移动更是在业务上做足功夫，不仅大力发以短消息服务为主的新业务，还充分利用移动技术和网络优势，占据先机，不断创新，率先推出了MMS、随 e行等一系列新的移动数据业务，推进了移动数据业务的高速蓬勃发展，仅仅只是MMS这一项业务，就推出了彩信照相、彩信贺卡、彩信图片、彩信新闻、彩信折扣券等。同时，中国移动积极与 SP商合作，提供了各类丰富的互联网应用服务，如个人相册，游戏类服务、位置类服务等等。强大的网络、庞大的忠实客户群为中国移动发展未来移动通信奠定了坚实的基石。

　 在这十六年中，我们看到中国翻天覆地的变化，就移动通信市场而言，中国已一跃成为世界最大的移动通信市场，而且随着中国内地的电信市场的逐步开放，市场竞争将更加激烈。展望未来，机遇与挑战并存，中国移动作为世界最大的移动通信市场的先入者和领先者充分认识到这一切，把握了发展机遇，充分利用在全球网络规模最大、网络质量领先、用户最多的综合优势，坚持作为中国内地唯一专注于移动通信业务的专业电信营运商的公司定位，精益求精，勇于创新，积极研究新技术，开发新业务，加快品牌塑造，提升品牌价值，不断提高客户满意度，培育新的收入增长点，为客户创造价值。

　 （韩冬）