中国消费者协会日前公布了2003年我国消费者投诉情况，有关人士指出，“四大难”正成为影响我国消费者维权的主要问题。
首先是部分企业破产、兼并带来的售后服务无人管。按照《产品质量法》《消费者权益保护法》“三包”的规定，如果企业发生变更，应当由承担其权利义务的企业承担相应义务，但
在实际操作中很难做到。有的企业在并购前，售后服务处于瘫痪状态，电话无人接听，维修网点撤销，维修人员不知去向。而并购后又难以解决全部的售后服务问题。
二是高科技应用带来的知情权保障难。例如，在使用电脑的过程中，消费者被不断要求下载安装一些升级或补丁软件，但许多软件使用英文版本或有其它要求，消费者一头雾水；一些消费者在拨号上网浏览某些网页时，需要下载某些软件才能阅读，而这种提示往往都是非中文的。实际上，这是一种拨号软件，如果消费者点击确定，就被连接到国外的网站，消费者在不知不觉中付出了高额的国际话费。
三是某些规定、标准滞后带来的维权难。随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定、标准的出台却明显滞后，成为消费者维权的一大瓶颈。北京消费者李某因其妻子开新车死于再障性贫血诉讼某汽车销售商此案件的争议焦点就是车内空气质量标准被诉方拒绝承认检测方所依据的《室内空气质量标准》也适用于车内。此案件凸显出当前的一个行业标准的空白―――车内空气质量标准的缺失。此外，标准间的相互冲突也让纠纷难以解决。
四是责任归属难、检测维修难。2003年，消费者对手机的投诉增幅高达60.3％。在手机的鉴定和维修方面，许多消费者反映，手机出现故障修理时究竟是人为损害还是性能故障，很容易产生异议。此外，国家认可和委托的鉴定机构过少，检测程序复杂，费用过高，也让汽车消费者维权面临尴尬。（王宇）
