本报北京3月11日电（记者刘元）国家工商总局今天发布的2003年消费者申诉举报情况分析显示：消费者申诉举报热点仍集中在手机、食品、商品房、农资、汽车、电信服务、装饰装修服务、中介服务等方面，互联网服务和防护用品已成了新的申诉举报热点。

　 食品类申诉中，质量问题占申诉总量的54．78％ ，消费者申诉举报主要在变质过期、猪肉注水、啤酒和饮料瓶爆炸等方面。

　 对通讯器材的申诉，再居8大类60种商品消费申诉之首。其中，手机质量申诉最多，占总量的68．94％。

　 对农资申诉的问题主要集中在种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重等。

　 对商品房消费申诉的问题集中在：房屋和附加设施质量差；商品房合同违约严重；商品房市场虚假宣传、欺诈销售多。

　 对电信服务申诉反映了诸多问题，如固定通话资费误差多，话费明细账单不予查询；移动电话网络不能互通，接听信号故障多等。此外，消费者对通信运营商漠视消费者知情权反映强烈，如一些通信运营商设置陷阱，在消费者不知情的情况下，擅自提供有偿服务，消费者难于防范。

　 对装饰装修服务申诉的主要问题是：建材有害物质严重超标；装修工程偷工减料，粗制滥造；拖延工期，出现问题后拒付违约金等。

　 有关汽车的申诉主要是：一些汽车质量不稳定或存在缺陷；经销商强制投保；厂家提供的材料有误或汽车不符合环保标准等。此外，经销商对一些畅销车型收取现车加价费，且不开具收款凭证，也是投诉热点。

　 中介服务问题主要是：一些中介机构经营不规范，交费容易退费难，承诺多，兑现少；非法中介机构利用格式合同或虚假信息诱使消费者上当受骗。

　 防护用品是消费者申诉举报的新热点，主要是非典期间药品、口罩、体温计、消毒品等消毒防护用品出现短暂紧缺后，一些经营者趁机哄抬价格，或是虚假宣传、生产、经销质量低劣的消毒防护用品。

　 消费者对互联网服务申诉的主要问题是：网上购物陷阱多；网络接入故障多；网络游戏的账号和密码被盗等。