在如今，“旅游”成 为假日期间最热的关键词，不仅国内游方兴未艾，出国游更是异常火爆，这也从一个侧面反应出国人踏出国门的频率越来越高，“出国”对于老百姓来说，变得越来越平常。据有关部门统计，近年来中国出国人数呈迅猛增长之势，2001年出国人次为1000万，2002年为1600万，去年已经接近2000万。还有一个数据表明，中国将成为世界第四大旅游客源国，年出境人数将达到1亿以上。作为客户规模和网络规模世界第一的中国移动也已经做好准备，为这股出国潮添把柴，伴随着雅典奥运会的即将到来，全球通国际漫游整体解决方案已经全面启动。

　 据中国移动市场部国际业务处的一位负责人介绍，此次推出的全球通漫游整体解决方案主要包括三个方面：漫游覆盖范围、增值业务和服务提升。

漫游范围增大　多种增值业务亦可出国

　 据了解，截止到4月份，中国移动漫游开通范围已经达到172个国家和地区，这意味着当你某天即使降落在一个从没有听说过的非洲小国，也可以用全球通手机给国内的亲人朋友报个平安。这样广的漫游范围即使一些欧美的运营商也很难做到。

　 多种增值业务也是此次全球通漫游整体解决方案中的一个亮点。相信现在说中国的短信业务在世界上首屈一指并不会有人反对，中国人对短信的热衷程度可以用狂热来形容。据统计，中国移动用户每天发送的短信量都数以亿记。现在，全球通也开通了短信漫游，即使用户在国内定制的很多服务，比如新闻、笑话，也可以在国外接收到。短信漫游的开通，不仅仅使用户的习惯得到了延伸，也还可以切实为用户节省通信费用。目前，还没有几个国家的短信费用比通话费用高。当然，短信漫游只是诸多增值服务中的一项，彩信、随e行这些在国内非常受欢迎的业务将随着全球通漫游而踏出国门，到4月底，全球通漫游客户已经可以在52个国家收发彩信了。多种增值业务可以漫游出国，应该归功中国移动GPRS国际漫游的国家和地区达到了40多个，彩信等业务都是基于GPRS网络的。事实上，要不是因为国外一些移动运营商尚未建设或开通GPRS网络，中国移动GPRS网络漫游的国家和地区会更多。

开通手续简化　各种服务全面提升

　 中国移动曾经作过一个关于国际漫游调研，结果有90％的客户都反应开通太麻烦。针对这种情况，中国移动在全面提升服务中，首先对国际漫游开通手续和流程上进行了简化。现在，全球通金卡、银卡、钻石卡、贵宾卡客户打个电话就可以开通国际漫游；两年以上没有欠费记录的用户也可以打电话开通，比起以前客户动辄就得跑营业厅来说，是个不小的提升。

　 在国内，手机显示来电号码是自然而然的事情，所以我们想当然的认为即使漫游到国外，手机显示来电也属平常。事实上并非如此，中国移动的相关负责人介绍：“一般来讲，国家与国家之间的通信，主叫号码是不传递的，但是考虑到客户有这个需求，我们还是通过与国外运营商进行协商，提供了这个服务。现在，我们能提供24个国家和地区的主叫号码显示，这给客户带来了很大的方便，来电号码一目了然，他就可以有选择的接听电话。当然，我们不会满足于24个国家和地区，现在我们部门有专人负责此事，每个月我们都会增加新的来电显示国家和地区。”

　 同样，在国内全球通用户已经习惯了打1860客服电话求助，现在，这种习惯在国外漫游时仍可保留，只是号码由1860改为＋8613800100186，当然拨打这个号码也是免费的。

　 在国外，手机几乎是唯一与家人朋友保持联系的工具，一旦丢失，会带来不小的麻烦，考虑到这一点，中国移动此次也推出了国外补卡的相关措施，客户在国外手机一旦丢失，客户所属的省公司会找最快的快递公司，把sim卡递到客户手中；如果在日本和韩国，当地工作人员甚至可以在24小时之内可以把sim卡寄到。

四类服务　全面满足客户需求

　 此次全球通漫游整体解决方案的推出也引起了营销界的注意，北京商业干部管理学院的庄一敏教授认为，中国移动的全球通漫游服务已经划分成了四大类，第一类是以功能类的服务，比如语音服务、短信，满足客户最基本的需求；第二类是增值客服类，包括免费客服电话，问候短信；第三类是体验类，比如彩信、手机上网等；第四类为商务类，如移动梦网业务和随e行。庄教授认为，从经济学角度讲，全球通国际漫游服务已经从粗旷式营销转为了精细式营销，四大类的服务，满足了不同类型客户的需求。