8月26日下午发布的“ 2004年中国IT用户满意度调查”结果显示，在同质化竞争的时代，我国计算机产品用户满意度提升，而忠诚度下滑。

　 这一由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团携手主办的调查结果显示，2004年中国IT用户满意度指数为79．37，和2003年的同题调查结果相比，提高了7．75个百分点。承办调查的计世资讯研究人员分析认为，这说明中国IT产业的成熟度不断提高。

整机类产品：企业级产品满意度高

　 分析调查结果，研究人员发现，2004年，PC类产品的满意度提高幅度是所有大类产品中最高的。特别是消费台式电脑的满意度指数提高了11．53个百分点。原因主要在于厂商产品品质的提高、用户期望的回归及服务满意度的快速提高。

　 2004年笔记本电脑用户满意度综合指数为78．77，与2003年相比增长了3．74个百分点。用户对笔记本电脑产品满意的因素主要集中在产品的性能、稳定性，而不满意原因集中在产品价格、外观设计等方面。

数码类产品：国外品牌优势明显

　 根据调查结果，2004年中国数码类产品的满意度总指数为76．73，其中数码相机和MP3、移动存储的满意度指数分别为：79．11、74．92、75．56，虽然与2003年相比均有不同程度的提高，但总体满意度指数并不太高。在这个新兴的、增长迅速的市场上，国外品牌的优势明显。

　 MP3市场目前并不成熟，除少数知名品牌外，大多数品牌的产品忠诚度不高。用户对MP3的产品不满意原因主要集中在产品价格和产品外观，而服务不满意方面主要集中在主动回访、送修的便利性和电话服务人员的态度。

软件：满意度分值徘徊于“基本满意”

　 2004年软件类产品的满意度指数为74．49，其中管理软件、杀毒软件、防火墙、中间件的满意度指数分别是：76．71、76．02、77．75、63．81。整体分值虽有上扬趋势，但依然不能改变软件类在用户端满意度整体偏低的事实。特别是管理软件市场，从2000年开始，管理软件产品的应用满意度始终徘徊在7．5分左右的水平，处于“基本满意”阶段。

IT服务：满意度较低压抑需求再生

　 随着中国信息化进程的纵深推进和用户应用水平的提高，用户对IT服务的投资更加理性，服务需求也日趋明确、复杂。用户对服务商的要求不只是停留在售中实施上，而是对售前咨询、方案和售后维护、使用培训提出了更多的要求。在本次满意度调研中，用户认为厂商提供的IT运维服务相对成熟，满意度指数也达到82．7的高水准。IT咨询、IT外包由于参与厂商实力参差不齐，服务商对用户需求的理解程度与实现效果存在较大差距，满意度指数仅达到71．5和73．8，不满意因素主要集中在业务理解程度、方案贴合度、行业知识积累等方面。