据新华社广州10月7日电（记者王攀 蔡国兆）政府值班电话、领导热线电话，一到假期就容易“死机”的情况在今年的十一黄金周期间似乎没有很大的改观。但是，记者调查发现，众多服务性投诉热线却一拨就灵，而且服务态度良好。广州市的一位社会科学专家指出，这一冷一热正反映了目前我们政府在加强执政能 力建设方面所达到的层次。

　 就在这个黄金周的第四天，记者接到广东省三水市一位麦先生向新华社新闻热线打来的电话，报称当地发生了森林火灾。在向当事人了解完情况后，记者拨通了三水市政府的值班电话，希望能了解一些相关情况，结果是碰上了“钉子”：当晚值班人员不但拒绝告诉记者是否接到相关报告，还对记者的询问一概回复说“不知道”“不关我的事”，并且直言“领导都放假了，没人值班”，随即挂断了电话。

　 在接下来的两天里，记者先后拨通了广州市多个区和县级市的区长、市长专线，结果发现所有专线都没人接听。多数专线、热线能够接通，但是等候多时也无人应答；部分线路回复说“非办公时间，请在办公时间内打来”；更有一条专线为“用户话机未挂好或线路故障，暂时未能接通”。

　 然而，与这些政府热线的无人接听相比，同样一些行政部门的服务热线却一拨就通。这些以“123”和“9”开头的电话基本实现了自动化操作，一打即通，并即时接转到提示录音，提示记者选择系统内设置的各种服务咨询项目。当记者分别按人工接听数字，不少能接听值班人员的礼貌应答，而对于记者的询问，部分更能给予耐心的答复。

　 应该如何看这“一冷一热”？广州市社会科学院的一位专家指出：一些行政部门服务热线的畅通无阻说明，随着《行政许可法》等法律法规的实施，我们的政府在加强执政能力上迈出了不小的一步。这说明市场的力量已经对这些行业产生了深刻的影响。各地政府和各个行业都已经认识到，消费者投诉处理不好会影响到整个行业的良性发展。

　 这位专家称，与部门性、行业性投诉电话相比，政府领导热线电话更关乎民生民意和民心得失，市长、区长热线缘何在节假日频频“死机”？关键在于一些地方政府的服务意识还没有完全到位，仍旧端着“架子”，不肯放下身段主动为群众服务。这正是目前我们一些地方市长热线、区长热线不畅的根本原因，而这也正说明我们在建设“服务型”政府方面还有一段很长的路要走。