史美林
清华
大学计算机科学与技术系教授
计算机支持协同工作专业委员会主任
王志东
北京点击科技有限公司总裁
梵燕
北京伟嘉集团财务总监
协同软件市场和中间件市场、物流管理软件市场一起，被称为2004年中国管理软件三大新兴市场增长点。
11月8日，计世资讯发布的《2003年～2004年中国协同软件》报告显示，2004年中国协同软件市场预期规模将达到5．89亿元人民币，2004年～2008年这一市场将以34．45％的年复合增长率继续增长。报告认为，协同软件市场将成为继ERP、CRM之后最有潜力的应用领域。
如何看待协同软件这个管理软件市场的新兴领域？在这个刚刚起步的软件市场里，国内厂商如何应对国外软件巨头的竞争？针对这些问题，我们邀请了一些专家和从业厂商代表，一起探讨中国协同软件市场的现状和发展。
协同应用正在兴起
主持人：到底什么叫“协同”和“协同应用”？
史美林：协同是指人与人之间的沟通和协作。如果要给“协同”下一个正式的定义，应该是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。
作为一个新的软件热点，“协同”概念有着更深的含义，不仅包括人与人之间的协作，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同。
举个例子来说，一家企业生产、销售、服务部门的主管为了确定月度工作计划，而在一起讨论、沟通、修改计划，最后做到各部门统一协调运作，实现业绩目标，这个过程就是协同。而如果这些主管中的某一位在出差，通过网络或者信息化手段，仍然可以与其他主管进行讨论，并将讨论的过程和文件的准备、修改、归档的工作都在虚拟办公室中完成，而文件的分发、计划实施过程和结果的管理也依靠协同软件来实现。这就是协同应用。
简单地说，协同应用就是通过信息技术，实现管理过程的信息化，以提高工作效率。
主持人：那么，协同应用与企业资源管理（ERP）等其他信息化软件相比，能给企业带来怎样不同的好处？
梵燕：作为协同软件的用户，北京伟嘉集团对协同应用的好处体会很深刻。我们在全国各地有十几家分公司。为了随时把握第一手的财务数据，以便集团及时做出战略调整，必须想方设法在任何时间段内都能迅速地汇总各个分公司的财务报表。起初，财务部考虑用电子邮件汇总，但是工作效率很差。使用协同办公软件后，异地报表传输慢、下载困难、原稿不能直接修改等问题都解决了。一个突出的情况就是，我与一个身在外地的同事同时对一份文档作修改，结果到最后，我们会形成两个版本，要想融合，还需要把他的版本通过E－mail传到我这儿来，再往我的版本里填充。应用协同软件以后，我们俩就可以实现在一个版本上进行修改，就不存在以前的融合问题，就像是两个人在办公室里看着文件一边商量一边修改一样。
王志东：伟嘉集团这样规模的企业，面临着“组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化”等问题。这些矛盾是新经济条件下企业管理发展的必然，并且已经对传统的企业管理带来了极大的挑战。这必然要求企业做到组织敏捷化、企业延伸和快速市场反应。而有效协调、配置内外部资源必然要通过协同应用才可以实现。
与传统的ERP或者财务软件不同，协同软件可以管理管理过程中的问题。例如，伟嘉集团这样的公司，虽然可以统一报表格式，并且在财务报表中体现业务内容，但是对于每个月成千上万笔业务细节的管理和沟通，乃至每笔财务科目和凭证调用必然要通过细致的沟通解决，ERP无法完成对这些细节的管理。流程的多变性和组织人员的流动性，使得流程和业务要随着多变的市场快速适应，相对固化的ERP是无法适应的。
通过在协同应用平台体系上的开发，我们能够确确实实让用户体验到这种敏捷组织的一种乐趣。最终给用户带来的价值表现在：沟通成本、管理成本的降低，灵活性、应变能力、竞争力的提高。
国际软件巨头抢滩协同应用市场
主持人：不久前，微软在美国宣布，将于2005年发布新的Office系列产品。据了解，新产品的特点是在应用软件的基础上，将新增财务管理软件和通讯工具的功能，并且将提供新的方法以帮助用户，特别是商业用户，实现不受地域限制的协同办公，同时协调相互之间的通讯、创建和共享文挡、组织利用信息。IBM、Oracle等软件巨头此前也表示出对协同软件市场的浓厚兴趣。怎么看待在这种背景下的中国协同软件市场？
史美林：微软、IBM、Oracle等国外的软件巨头都把协同软件作为发展的重点。在国外，协同办公主要集中在两点，一是日常工作的协同，二是流程的协同。国内做协同软件的厂商大部分是从办公自动化（OA）软件发展而来，所以国内的协同办公软件主要还是停留在日常工作系统的开发阶段。我相信不久的将来，应该会有更多的人关注流程的协同这个部分。
王志东：应该说协同办公的用户群体极为广泛，小到几个人的事务所，大到上万人的集团公司。根据计世资讯的报告估算，2008年中国协同软件市场总额将达到19．26亿元。我所在的点击科技作为国内重要的协同解决方案提供商，今年年初完成了金额1亿多元人民币的融资。这也表明协同应用市场给投资商的信心。
国际软件巨头纷纷进入国内协同软件市场，既表明他们对这个市场的认可，也是对国内企业发展的巨大压力。
面对竞争创新才能赢
主持人：与国际产业巨头微软、IBM、Oracle相比，中国软件企业普遍规模较小。可以说协同软件市场与企业面临着强大的挑战。在管理软件方面，国内厂商该如何与国外厂商竞争？
王志东：竞争中能不能取胜，没有先天的必然。假如国内厂家能够站在中国用户的角度，针对市场快速变化，总比微软、IBM“快半拍”，它们就有机会胜出。如果中国软件产业停留在模仿阶段，例如功能是别人的50％，价格只有10％，以这个作为竞争力的话，早晚会被打败。要想在中国市场最终取胜，一定要把国内外先进经验有机结合，并且能够在满足客户需求的基础上不断创新。
