本报北京3月15日电(记者郭永刚 刘世昕)信息产业部今天发出消费警示:警惕掉入新的短信消费陷阱。
信息产业部电信用户申诉受理中心常务副主任孟繁胜说,少数SP(服务提供商)又在采取请君入瓮的办法,利用谈情说爱、可获大奖等信息误导和引诱用户,用户一旦回复即算订制了包月―――先免费试
用,到期不经用户同意即转为包月用户。
今天,信息产业部电信用户申诉受理中心公布了去年电信用户申诉的9个热点问题,并提出了解决建议。“短信服务不规范与乱收费问题”名列榜首。
孟繁胜表示,用户不认可短信服务收费,可以拒绝交纳,并及时向企业投诉。对交纳基本业务费用而拒交短信服务费的用户,企业不应按欠费用户处理。
电信运营商与小区开发商或物业管理部门签订排他性协议,使用户不能自主选择其他电信运营商的服务,也是申诉的热点问题。孟繁胜表示,用户如发现此种情况,可分别向政府建筑行业主管部门(12319)和政府电信行业主管部门(12300)提起申诉。