11月17日，北京的初冬 ，来来往往的传真、电话、函件却搅热了杨光的办公室。

　 杨光是中青旅国际会议展览公司的业务经理，他正在为本月底即将组织600人前往南非进行会展旅游的一单生意忙碌着。

　 杨光所在的中青旅国际会议展览公司诞生于2002年，公司甫一成立，从公司名称到服务目标，都旗帜鲜明地定位于更细分的旅游市场―――会展旅游。

　 其实，中青旅国际会议展览公司专注服务的会展旅游，仅仅是商务旅游市场的一部分。一般认为，商务旅游是以商务为目的，把商务活动与旅行、观光结合起来的一种旅游形式，包括差旅管理、会议展览、奖励旅游、培训研修，等等。

　 国际会议协会曾预测：“中国有可能成为21世纪国际会奖旅游首要目的地”。随着中国加入世界贸易组织、2008年奥运会及2010年世博会的申办成功，中国巨大的商务旅游市场将更加引得全球青睐。

　 蛋糕香味吸引资本驻足

　 “以前，没有去过中国度假就算不上一个真正的旅行者。如今，没有去中国开过会，就算不上一个好的生意人。”加拿大商务咨询有限公司驻华首席代表郭耀的一番话，代表了全球旅游资本对中国商务旅游市场的高度关注。

　 没有人能漠视这样一组数字：中国每年的商务旅游相关费用高达103亿美元，并呈逐年上升趋势。根据刚刚结束的首届中国（北京）国际商务及会奖旅游展览会对2005年中国商务旅游支出的统计，中国将成为仅次于美国和日本的第三大商旅市场。

　 资本的嗅觉是最灵敏的。中国的商务旅游市场像一个香喷喷的大蛋糕，引得国外顶级商务差旅公司闻香而来：美国运通、英国BTI、美国罗森布鲁斯、CWT集团、德国汉莎等先后以合资方式进入中国。国内的旅游行业也闻风而动，先后投身于商务旅游市场，从原有的旅行社内设立会奖部门开始到成立专业的会展公司，专为集团客户提供服务。

　 商务旅游不等于公款消费

　 “几年前，我还以为商务旅游不就是公款消费嘛，是万万沾不得的。现在我才知道那时候的想法有多可笑。不过，一些旅行服务机构提供的商务旅游服务也不过是‘机票＋酒店＋接送’，能不能提供更贴心的旅行服务呢？”工作在北京丰联广场写字楼里的李小姐是个“准飞人”，不是在出差，就是在出差的路上。一家旅行社一年前上门为她所在的公司提供商务旅游服务，让她初次尝到了商务旅游服务的甜头。

　 在国外，商务旅游市场已发育得十分成熟。大型企业或政府部门大多将出差旅行列入集团采购的范畴，相关事宜交由一家或几家专门提供商务旅游管理的旅行公司。这些旅行公司不仅会提供专业化的服务，而且还可以通过批量采购方案，从航空公司、酒店及其他供应商那里得到较多优惠，通常可以为客户节省大约15％～30％的开支。

　 商务旅游服务早已不再是简单的买机票、订酒店，而是为客户提供一揽子全套旅游管理项目的解决方案。比如替客户进行各种谈判或为其提供各种咨询，尽最大可能为其降低成本，免除寻找不同供应商的烦恼；既要能为企业打理一切旅行接待服务，又能监督和执行企业在出差旅行方面所制定的各项政策、规定的合理性。

　 业内人土认为，因商务旅游市场的服务对象多是旅游市场的高端集团客户，因其消费能力强、对价格不敏感、消费结构集中、重访率高、受季节影响小等特点，商务旅游市场是旅游市场中最稳定的一个细分市场。

　 作为商务旅游高度发达的目的地之一，澳大利亚商务旅游的长足进步令人瞩目。“澳大利亚已成为一个新型的商务旅游目的地。”澳大利亚旅游局亚洲区商务旅游经理Vean Chan介绍说，澳大利亚奖励旅游市场经过20年的发展，现已臻成熟，发展奖励旅游的各项条件：大型会议中心、酒店、专业服务、交通运输、行程安排、特殊活动设计等等，皆相当完备。而奖励旅游的“核心灵魂”―――创意、惊喜，澳大利亚对此更能提供令企业及旅游从业者满意的专业服务。

　 澳大利亚旅游局亚洲区总经理麦哲伦说，商务旅游市场每年对澳大利亚经济发展的贡献高达173．6亿澳元，澳大利亚已经成功树立了最理想的商务活动目的地的形象。

　 蒸熟蛋糕还需共同烘焙

　 “会展旅游在国内真正启动也就是三五年的时间，我们现在做的会展旅游主要是会议和展览前后，以及其间的旅游观光和食、宿、行的安排。国内会展旅游还未成熟，行业潜力巨大。”中青旅国际会议展览公司总经理袁浩对记者说，总体而言，国内会展旅游业务的发展尚处于摸索阶段。

　 业内专家表示，商务旅游的整体消费环境的营造是一个系统工程，不仅需要成熟、专业的旅游公司来运作，而且还需要相关政策、相匹配的旅游资源、基础设施建设等的支撑。与国外商务旅游发达国家相比，我国商务旅游的专业化、人性化、标准化程度还不高，还有很长的路要走。

　 “缺乏专业经验是中国发展商务旅游的软肋。”北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎认为，住宿设施、会议设施、服务质量、旅游吸引力、安全性、价格、交通可达性、组织者影响力以及城市形象都能直接改变商务旅游者对城市的印象。“而中国目前在商务旅游领域急需解决的首要问题，就是缺乏较专业的商务旅游公司，但这不是一个短时间内能够解决的问题。”

　 袁浩说，中国的商务旅游市场有待进一步细分，急需制定统一的行业服务规范和标准。从大环境讲，会展旅游还没有进入完全的市场化运作阶段。从成本控制和市场运作的角度讲，有序的竞争是必需的。

　 专业化的市场需要专业化的人才。国内的商务旅游人才的匮乏也是不争的事实。“客户是我们最好的培训老师。”中青旅国际会议展览公司副总经理郭俊华在采访中对记者说，“我们有信心培养出我们自己的商务旅游贴心管家。中国商务旅游这块香味四溢的大蛋糕，需要我们大家的共同烘焙。”

　 数字

　 有资料显示，目前全球会议旅游收入约为2200亿美元以上，并且将以每年8％至10％的速度递增；奖励旅游早在1990年全球的奖励旅游产值已达1700亿美元，并且以每年13％的速度增长。美国每年约有1100万个商务会议，占用了其国内员工37％的时间；美国和英国的专业人士，平均每个月要参加60个会议；澳大利亚企业每年用于会议开销的费用多达240亿澳元；瑞士达沃斯峰会光向出席会议者收取的注册费和管理服务费就高达7400美元。

　 另据统计，巴黎每年从国际会议会展中收益7亿美元以上；我国香港1998年的商务会展收入高达75亿港元，提供近万个就业机会，酒店入住率增加10个百分点。美国46％以上的出租汽车收入和半数以上的饭店收入均由商务旅游者带来，商务旅游者占了饭店客房1／3的份额，会议游客占1／10。

　 差旅管理

　 在美国，典型的商务旅行模式是corporate travel management（合作式商务旅行管理）。以运通旅行社为代表的商务旅行管理方案，为70％的“全球500强企业”及数以千计的中型企业提供商务旅行、公司卡和集团采购卡服务，在全球差旅管理市场排名第一。

　 据介绍，差旅管理是指当一家企业的出差费用达到一定规模时，旅行社通过对企业的差旅活动进行整体考察分析，提供咨询意见，然后共同改进流程，并且通过利用旅行社所拥有的资源使企业差旅成本最小化，实现对差旅成本的控制，并提供差旅全程的服务。此时旅行社的角色不再是简单的代订中介，也不再以赚取代订差价为最终目的，而是通过自己专业的服务向企业赚取固定的服务费，获得长期的业务。旅行社扮演了一个差旅系统管理专家和全程服务员的角色。

　 不少国外的顶尖旅行社都位列政府采购名单，这为这些旅行社赢得了长远的巨大收益。在美国，各州、市政府包括在美国总统带队出访时，除总统等少数政界巨头外，随行团的旅行安排一般也是通过旅行社安排。