旅行社间因团款纠纷，将矛盾转嫁给游客而引发的投诉不同程度存在；因购物和自费项目产生的纠纷突出；广告表述不准确，合同使用不规范。国家旅游局23日发布的统计显示，旅游投诉主要对象仍集中在旅行社，约占投诉总量六成。 统计显示，旅行社质量问题的投诉主要集中在降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等。
因购物和自费项目产生的纠纷主要表现为所购物品质价不符；挤占游览时间，超计划安排购物等。自费项目的纠纷表现为不能明确费用所含的服务项目；存在强迫或变相强迫的行为。
一些旅行社或在广告中夸大宣传，或使用自制合同文本，合同条款中的权利义务不对等，有些合同中使用模糊字眼。一些旅行社甚至不与游客签订合同。另外，出境游中一些不规范操作引起投诉有增多趋势。
统计表明，去年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉，结案6786件，结案率为96．64％；为旅游者理赔金额618．4万元。
从三大旅游市场看，国内游投诉6444件，占总数的91．77％；出境游投诉505件，占总数的7．19％；入境游投诉为73件，占总数的1．04％。
从投诉对象看，投诉旅行社4011件，占投诉总数的57．12％；投诉饭店939件，占投诉总数的13．37％；投诉景点909件，占投诉总数的12．95％；投诉交通153件，占投诉总数的2．18％；投诉购物114件，占投诉总数的1．62％；投诉餐饮110件，占投诉总数的1．57％。
