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日系蚕食德系,中国豪华车市场要“变法”
2006-10-12
本报记者 王超
    奔驰是尊贵的,宝马是张扬的,奥迪是优雅的,沃尔沃是安全的,凯迪拉克是前卫的,在品尝了欧式豪华和美式豪华后,有格调的中国富人们发现他们还需要更多,也许日系豪华车能够满足他们的胃口。虽然很多人搞不懂雷克萨斯、讴歌和英菲尼迪到底有什么区别,但当一份精美的日式大餐摆到他们面前时,他们还是很愿意尝一尝的。

    第一次吃日本料理的人,往往都是被食盒中花花绿绿的菜肴所吸引。日本料理讲究材料新鲜,切割细致,摆放艺术化。尽管不少人吃过后都会消化不良,但这丝毫不影响日本料理的人气。日系豪华车似乎也有这样的魅力,虽然你对它一无所知,但当你看到它时,唾液已经开始分泌。就像一个摆放讲究的食盒,日系豪华车功能的全面性、设置的人性化和驾乘的舒适感,让不少曾忠实于西方豪华的中国富人们找到了感觉。

    也许很多人还对日系豪华车不屑一顾,没有历史积淀,没有文化传承,没有新奇科技,与经典的欧系豪华车相比,日本车实在没有什么内涵,虽然有些花里胡哨,但文化韵味就差远了。对于讲究高贵血统的豪华车主来讲,日系豪华车显得过于年轻,他们可以从奔驰车上回溯汽车的起源,可以从沃尔沃上追寻安全带的始祖,而雷克萨斯不过是一个还处于青春期的愣头小子。

    但这些都无法成为日系豪华车进入中国的障碍。本田旗下的讴歌一进入中国,就制定了3000辆的年度销售目标,第一家4S店提前在深圳开业,并将于本月入驻北京。日产英菲尼迪的销售渠道建设已开始启动,经销商招募已在北京、上海、广州等一线城市展开,首批经销店预计在2007年底前开业。抢先登陆中国市场的丰田雷克萨斯在今年一口气引进了多款车型,并许下了将全部车型引入中国的承诺,其国内经销商将由去年的12家扩展到今年的24家。

    日系三大巨头暴露了他们抢滩中国豪华车市场的野心,就像他们跟随大众进入中国,并迅速蚕食了大众的市场份额一样,此次他们瞄准的仍然是德系豪华车——奔驰、宝马和奥迪。也许有人会说他们不自量力,但放眼中国车市,你会发现,当初大众、雪铁龙等欧洲巨头垄断市场的情形早已不复存在。短短几年,日系车攻城略地得让你刮目相看,丰田和日产总是强调他们“来晚了”,然而这并不影响他们做大在中国的蛋糕。

    事实上,日本企业在其豪华车战略上是非常有心计的,他们计划周详,在引进车型上首先考虑最能提升品牌形象的方案,循序善诱,有步骤地进入中国用户的视野。以日产为例,其今年在华推出三款新车,除07款风雅和07款贵士之外,350Z高性能跑车也提前引进中国。早前,日产先将天籁国产,并为其打造精致豪华车的定位,待到中国人熟悉了日产的豪华车形象后,又将风雅引入,并为其制定了高价策略,这一切都是为英菲尼迪进入中国做准备。丰田的豪华车战略与日产有同工异曲之妙,威驰和花冠的高价上市、皇冠的国产、锐志的高档车炒作,以及普瑞斯的科技神话,都为雷克萨斯进军中国铺平了道路。

    在大洋彼岸,日系豪华车率先取得了胜利。据了解,去年北美豪华车市场排名首位的是雷克萨斯,销量超过40万辆;讴歌和英菲尼迪的销量也分别达到了20万辆和13万辆。在去年单一车型的排名中,雷克萨斯RX300占据畅销排行榜首位,宝马3系位列第二,奔驰C系仅列第九位。

    美国人已经被日系豪华车俘获了,这种情况会不会蔓延到中国?郑州日产总经理郭振甫曾说:“凡在北美市场畅销、且由日本企业生产的车型,大多能在中国市场卖出好价钱。”他的理由是,中国消费者信奉中庸之道,既喜欢美国车的大气、豪华,也愿意接受日本车的精致、时尚。但在豪华车市场,这个定理又是否适用呢?

    雷克萨斯总工程师吉田健表示,美国营销模式的成功要素是:力求最好品质的汽车;为客户提供最满意的服务,尤其是售后服务;与制造厂家和经销商有良好的合作关系。在中国,这三点要素是完全可以嫁接过来的。

    在雷克萨斯之后,讴歌也宣称提供“四年/十万公里”的保修和四年的免费保养服务。日系豪华品牌抛出最高水平的服务承诺无疑是一个诱饵,尽管中国的有钱人并不在乎汽车保养的那点儿钱,但到手的便宜不能放过,更何况这种免费的服务可以让他们心情舒畅。

    负责雷克萨斯业务的丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理曾林堂表示,在中国,拥有豪华车是身份的象征,中国用户的要求比美国人还要高。“每个地方的文化背景不一样,比如美国人有免费的咖啡拿就很高兴了,而中国人则要求你送到他面前来。”

    日系豪华车恰恰掌握了中国人的这一喜好。譬如,摆放在专卖店里的车,门是不上锁的,人人可以随意拉开车门观赏试坐;贵宾室的沙发全部是单座,以免车主与陌生人落座时尴尬不安;即使你穿着布鞋和圆领衫进入专卖店,你享受的待遇也是VIP的,店员会善待每一位顾客,绝对不会以貌取人。

    这种服务方式一向是日本人的风格,很多人对这种日本式的礼貌客套感到不习惯,甚至于反感,但对于中国的豪华车购买群体来讲,这恰恰是他们渴望得到的服务。德国豪华车专卖店的店员也可以做到彬彬有礼,但他们那种修养和风度,往往会给自信心不足的中国车主一种无形的压力。相比较而言,日式服务似乎更能让车主感到自身的优越感,这种售后“跪式服务”态度和“无压力”销售模式,的确是日系豪华车的强项。

    对于刚开始接触轿车的中国消费者来说,一切还都是懵懂的,在日系豪华车的疯狂攻势下,德国人是不是也要有点儿警惕意识?日系豪华车已经占领了底特律,今天他们要在中国“变法”,谁又能拦得住他们?

    

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