快速发展的上海，经济活动日趋活跃，到处在发生新变化。有位用户要查东海商都的电话，但114提供的电话号码打不通，用户发火了。徐倩雯请用户留下联系方式，立即着手调查。原来是这个单位长期欠费，所有电话都停机了，但用户有急事需要电话联系。于是，徐倩雯根据地址找到了九江路办公大楼的临时办事处，又通过临时办事处找到了用户所需的电话号码。几经周折，终于帮用户找到了联系人，用户由怒变喜。

    一位用户要查黄河路苔圣园酒家的电话，点击电脑，数据库却没有记录。但用户产生了疑问：明明刚去过的么，怎么会没有？徐倩雯下班后就到黄河路去找，原来这家酒店的全称为九福苔圣园酒家，霓虹灯上九福两个字很小。她很快把信息反馈给用户，用户为她的细心而感激。

    每一个查询，都寄托着一份希冀，她深知其中的信任和责任。一次，一位美国华侨打来电话要求查一下在玉田路的父母家怎么没人接电话，担心家中发生意外。徐倩雯检查了线路，又到街道、居委会查询，从邻居处获悉老人出去旅游了，这才让这位海外侨胞放下了心。有的用户怀疑家中煤气忘了关，打来电话找114，徐倩雯热心帮助去了解，为用户分忧解难。

    20岁就当话务员的徐倩雯，在查号工作中倾注了自己的心血，同时也得到社会的认同。她先后获得全国电信百优服务明星、上海市“三八”红旗手、上海市十大窗口服务明星、邮电系统青年岗位能手等光荣称号。

    徐倩雯，这位“不见面的朋友”，用声音传递微笑，温暖了人们的心。

    据新华社上海2月28日电