刚刚过去的“3·15”，对大多数汽车企业的售后服务来说，本该是最忙碌的时候，然而，东风商用车公司却悄无声息，这又是为什么呢？

    带着这个问题，记者来到东风商用车市场销售总部服务保障部，其部长贾向华告诉记者，东风商用车公司自2003年正式中止每年3月的“优质服务月”，取而代之的是“东风关怀计划”，使“优质服务月”变成了一年365天的“用户关怀年”，如今“东风关怀计划”已经连续实施了5年，所以，对东风商用车客户来说，天天都是“3·15”。

    今年，东风商用车正式提出营销转型，服务保障部副部长吴广义告诉记者，其实围绕市场和客户进行的服务转型工作早就开始进行了，我们每天都在家里关注一线信息，然后走出去，对重点客户重点关怀。

    而且，服务保障部还在新品保障中实现了订单式开票，即服务站按照市场和客户需求上报配件计划，这样不仅提高了服务站的配件满足率，也提高了服务效率和客户满意度。过去，对客户来说，企业的服务怎么做，客户就要怎么接受，现在，则是客户希望或要求怎么做，东风就怎么做。

    不仅如此，东风商用车跨部门联合服务小分队每月都会选择不同的区域在一线为客户零距离服务。在服务小分队名单上，记者看到全年的外出服务计划，服务人员不仅有本部人员，还包括质量保证部、技术中心和相关专业厂等单位的技术人员。为了更好的掌握东风天龙、大力神新品在用车辆特别是重载工程用车的运行状态，了解天龙、大力神的实际使用状态，以便及时处理用户问题，保证新品的顺利投放，四个服务小分队于3月中旬出发奔赴中南、东北等地区。

    近几年来，东风商用车客户满意度不断提升，先后荣获了“中国公众最放心的十大汽车厂商”、“中国公众最喜爱的十大汽车品牌”、“中国公众认为最具影响力的十大汽车厂商”、“中国公众认为最诚信的十大汽车生产厂商”和“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”等荣誉称号。

    吴广义说，这些荣誉说明我们的付出得到了社会、市场和客户的充分认可。“当所有一切全部暴露在阳光下，对客户服务的全过程也就更透明、更快捷了。”