“我们研究发现，购买苹果iPod产品的用户不仅集中在北京、上海和广州这样的大城市，在类似浙江台州、四川绵阳等三四线的中小城市或县城都有大量的用户，这让苹果公司有关市场人士非常吃惊。”卓越网总裁王汉华表示，卓越网将送货上门的服务已经从55个中心城市扩大为全国308个主要城市。

    王汉华说，不仅是大城市，一些中小城市的用户也越来越多，这凸显了卓越网的品牌价值和影响力，但归根结底源于卓越网的正品渠道和售后服务。

    去年卓越网成立6周年的时候，为确保货源的可靠性，卓越网不仅提出了“假一罚十”的承诺，而且也推出了“零风险”购物——15天包退策略。

    这种承诺就是在传统零售店都很难找到，这一举措让卓越网成为中国电子商务网站中的第一诚信品牌，在用户中形成了很好的口碑。

    成立于2000年的卓越网，原来是网上图书和音像商城，自2004年8月被美国亚马逊全资收购后，不仅成为其全球第七个主力站点，更在经营战略上发生了转变。从摩托罗拉副总裁位置上空降卓越网近两年的王汉华，则见证和促使了卓越网的这种改变。

    “原来主要卖图书和音像，现在卓越网销售的物品已经超过55万种。过去的两年中，我们陆续增加了数码产品、手机、化妆品、录音产品、钟表、首饰、健康、小家电等20个分类的商品，卓越网已经变成一个综合性的购物商城。”王汉华介绍，卓越网商品原来“小而精”的定位已经难以符合网络的迅速发展，1亿多网民需求的这个大市场和原来相比，已经发生了根本性转变。

    根据调查，就是现在，很多用户对网上购物也缺乏信任，只有很少人用信用卡支付。

    在这种情况下，卓越网不仅在去年就提出了上述策略，还在物流、配送渠道和商品支付上下工夫调整。

    “如果你在亚马逊网站购物，你会发现，每个人的亚马逊网站首页是不一样的，这是亚马逊很精髓的一个技术特点，是根据每个用户的消费习惯形成适合自己消费特点的网站。”他说。

    王汉华表示，今年，卓越网将集中精力，借鉴亚马逊先进的技术服务和管理理念，在“消费者体验和消费者满意”度上下工夫。