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袁仲荣——“挖空心思满足顾客要求就可以做到成功”
2007-09-06
本报记者 程远
    

    8月31日,广州丰田在北京举行08款凯美瑞上市媒体见面会,同时宣布将原定今年凯美瑞产销15万辆的目标提升至16.7万辆。可以说广州丰田此举既在人意料之中,又出人意料之外。因为仅仅依靠一个品牌,单打独斗,竟然在短短8个月时间里把产销量做到10万辆,在中国汽车市场上,不用说中高级轿车,即使对最大众化的所谓“平民轿车”来说,也是件匪夷所思的事情,现在广州丰田不仅实现了,还要趁势再下一城。

    2006年6月凯美瑞上市,半年之后,从去年12月起,就连续8个月位居中高级轿车销量冠军,甚至单月销量还突破1.5万辆,今年7月份,凯美瑞上牌量达到14433辆,占中高级轿车上牌量的21%,使广州丰田以单一品牌进入全国乘用车销量十强行列,这实在不能不说是个奇迹。

    当记者问及凯美瑞何以能如此成功时,广州丰田公司执行副总经理袁仲荣的回答既简单又直率:“挖空心思满足顾客的要求,就可以做到成功,事情就这么简单。”

    他说,广州丰田产品前期的开发充分考虑了中国市场、中国消费者的需求,中国市场的凯美瑞是贴近中国市场开发出来的一个差异性产品,跟北美市场不完全一样,如果全盘照搬过来,就绝对不会有中国凯美瑞的成功。他进一步介绍道,在整个开发过程中,中日双方一起进行设计选择,包括底盘以及所有配置都是如此,为此他自己就到日本去了七八次。此外,销售店的服务水平要相匹配,价格定位、质量保障,也都要跟上,一句话归总,就是要真正为用户负责,“只要认真这样做了,就肯定有好的回报”。

    在说到未来更加激烈的市场竞争时,袁仲荣显得十分自信:“我们是人家强我也强、人家软我也强”。他认为,到目前为止,竞争对手中还没有谁创造出更辉煌的业绩。

    袁仲荣介绍说,确定今年16.7万辆销售目标的依据有两个:一是市场的需求,二是丰田全球资源的配置。凯美瑞总体上是处于供不应求状况,他们对供销商基本实行的是资源分配制,就是销售店先做计划,但是一般它们报给工厂的计划,都要大于资源的供给能力。他们会根据资源状况,结合销售店的计划综合进行计算,配给到全国各地市场。目前凯美瑞的供货情况已经大大改善了,但是还存在有地区不平衡问题,有些地方供应还略显紧张。他表示,他们将再加大投入力度,尽量改善。

    他认为,一个对品牌负责的企业,对服务能力的规划应该比销售能力要强、要早,绝对不能出现服务能力“拖后腿”的局面,这就是一切以顾客为上帝。袁仲荣断然否认了有关广州丰田经销商降价的传闻,他说:“我们没有理由降价”。他认为,降价不降价,很大程度取决于前期的定价考虑和对其它车型的判断,因为车子的换型周期都是很清楚的,不能上来一个新车型,自己就降一次价,“这不是市场经济的规律”。

    他表示,随着需求的变化,市场的发展,企业肯定还会投入一些新的车型,但是具体的时间,具体的车型,或者增加什么配置,改变什么设计,是在有需要的时候才会做决定。他介绍说,社会上传说的“Yaris”会在今年的广州车展上出现,但中文名字现在还没有起。大家看到的“Yaris”是欧洲版,其安全标准、操纵性能、质量水准都非常高。Yaris起步国产化就可以达到80%左右,不必过多依赖进口,因为目前中国制造水平在这个方面已经与国际接轨了。

    广州丰田会不会导入混合动力车?袁仲荣认为这是一件比较容易的事情,因为混合动力的凯美瑞在美国已经有了,导入到中国来是比较容易的,至于什么时候导入比较合适,要看消费者的环保意识达到何种程度,同时,也取决于国家政策上的支持,广州丰田会结合大环境作出决策。

    对出口问题,袁仲荣说,广州丰田现在还没有考虑。他认为,如果国内市场出现大的倒退,产能出现严重过剩,企业自然会考虑产品出口,以保证开工率。中国市场太大了,发展会是很稳健的。

    

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