“发展指数”找准创新切入点
你听说过“青年发展指数”吗？
在每天都要和数据指标打交道的银行系统，中国工商银行总行团委推出的“青年发展指数”这一创意既有些出人意料，又在情理之中。
“国家通过GDP、CPI等量化的指数来指导全年工作，我们也希望通过某种指数或者指标把青年思想工作中一些定性的东西量化，使得原本隐性、软性的团委工作变得更加显性和规范。”中国工商银行总行团委书记张立军介绍，随着2005年中国工商银行股份有限公司成立，工行开始逐步向现代商业银行“蜕变”。工行青年员工的思想状况、行为方式、工作期望也发生着巨大的变化。总行团委发现，原本两年开展一次的青年思想状况调查已经不能全面、实时地反映全行青年整体发展水平。2006年在中国工商银行总行党委的支持下，一套根据行业特征和青年特色创设的“青年发展指数”在工行诞生了。
“青年发展指数”每年公布一次，由个人生活指数、个人收入指数、职业发展指数和外部环境指数这4项指数组成，用来衡量青年员工的发展与工行发展之间的相互适应程度，指数越高表示员工对组织的认同感越强，对银行的发展推动作用也就越大。
通过这套指标，团委领导能准确了解当前青年员工对工作生活的真实期望与感受，把握青年员工的整体发展趋势，持续监测，并明确团委今后工作的重点和难点。
“过去我们的青年思想状况问卷调查只是针对员工思想，简单地问员工好或是不好、支持或是反对，得出的结论非常空洞，缺乏指导性。谁也不知道究竟是哪部分人、对哪些方面存在不满。”张立军认为，在工行股份制改革的进程中，青年思想工作的方法和手段的创新迫在眉睫。他自豪地说：“有了‘青年发展指数’，我们对不同时期、不同地区、不同岗位的员工思想、行为、期望等有了更全面细致的把握。对不同时期的发展指数进行比较，我们追问为什么这一年的某方面指数有所下降，这方面的青年工作存在哪些漏洞和不足，如何弥补这些不足，继而讨论怎样加强这方面的工作。”
此前公布的一份《青年发展指数研究报告》显示，工行青年员工对“个人成就感”尤为重视。其中，指数最高的是“完成上级交给的工作”，最低的是“在银行工作能实现个人价值”。这意味着青年员工花了大量时间去完成上级布置的任务，而他们认为自己能主动去做的、能实现个人价值的创造性工作，一度非常有限。
然而，创新是一个企业生存和发展的灵魂，银行服务业尤其强调服务产品的创新。近年来银行服务同质性问题日益突出，如何做到“人有我优”、“人无我有”，为客户提供全面独到的服务，成为各大商业银行竞争的焦点。
青年发展指数凸显的问题，成为指导工行青年工作深入的切入点。
参与竞争的有力武器：放手让青年人主动创新
为青年员工搭建发挥创造性的平台，成为工行上下青年工作共同追求的目标。平时工作基础扎实的北京分行团委，成为开展此项工作的佼佼者。他们先后推出“金融产品DIY创新设计大赛”、“个贷产品我来创”、“青年金融产品营销设计大赛”，鼓励青年员工立足本职进行产品创新，优秀者授予创新创效大奖，在全行广为宣传。
仅“金融产品DIY创新设计大赛”一项，便涌现出诸多“金点子”。一次大赛提出合理化建议9970条，产生创新成果 751个。
您可以用手头现有的基金产品份额作为抵押向银行贷款；您能将自己的基金挂在网上进行拍卖；福利彩票能在网上购买；办理贷款再也不用亲自去银行，互联网上轻轻一点即可；除了“纸黄金”您还可以经营“纸石油”；您担心以后怎样养老吗？银行可以为你提供“反按揭”服务，您为银行做按揭，银行每月向您还款……你能想象这些新奇独特的便民服务都成为现实吗？工商银行的青年员工们敢想！
这些实践性强、操作便捷的“金点子”一经公开便被相关业务部门采纳并付诸实践。北京分行个人信贷管理部的储成龙和他的团队于去年年底提出的“交易资金房捷通”产品更是其中出色的代表。
近两年，北京存量房屋交易量持续稳定增长，这给银行个人房贷业务带来扩张的良机。去年年底，随着我国人民币业务的全面开放，外资银行开始抢滩中国个人住房贷款市场。一方面市场需求旺盛，另一方面中外银行房贷争夺战开打。蛋糕就在眼前，这时候，谁能找到切合市场心理的业务拓展新方法，谁就能最先品尝美味的蛋糕。
储成龙注意到，在存量房交易中如何保证交易资金的安全是买卖双方关注的焦点。针对消费者的这一心理，他和他的团队开发了“交易资金房捷通”业务，通过与大型房地产经纪公司和交易保证机构合作，以大型房地产经纪公司和交易保证机构为资金监管主体，工行为其提供账户管理服务，从而保证房屋买卖过程中交易结算资金的安全。
今年年初该业务在北京工行推出，截至8月底，北京工行已与21家大型房地产中介机构开展“交易资金房捷通”业务合作，累计办理业务近千笔，金额3亿元左右，存量资金过亿元，占北京市场此项业务总量的70％。
“没想到这么快就把产品推出了。”储成龙介绍，他的团队里大部分人都是刚进银行工作不久的年轻人，获奖并迅速得到社会的认可，让这群“新人”受到很大鼓舞，“有些人已经开始留心发现个贷产品的不足之处，争取通过新产品的开发来增强服务能力。”
产品创新只是工行青年的创新项目之一，在全行创新热潮涌动的今天，看似枯燥却从未停歇过的科技创新也被推到台前。今年举行的工行青年创新创效奖评比活动中，金奖获奖项目的一大半源自科技创新。
软件开发中心的韦东俊研发的全球智能清算系统今年获得了青年创新创效金奖，32岁的他曾经开发过许多类似的软件系统，但今年却是他第一次从幕后走到台前：“过去即使能开发一套系统成功投入使用，也几乎没有什么人知道是你做的，让人感觉做不做都一样。现在有了青年创新创效奖评比，结果全行公告，是对个人科技创新能力的肯定，是一种莫大的鼓舞。”
“青年是工商银行事业发展的希望和前途！”中国工商银行总行党委书记、董事长姜建清在不久前召开的中国工商银行青年座谈会上对全行青年员工提出殷切希望。在总行党委的关心和鼓励下，工行青年员工加快了业务创新的步伐，更加坚定了服务客户的理念。
为了更好服务的创新才是永恒的
贵州，远离市区的平坝州170厂。
“您理财吗？在银行办理过业务吗？在银行办理业务排过队吗？”工商银行贵州分行各业务部门青年骨干组建的网银理财专家团队的提问，让一向安静的170厂操作大厅立即炸了窝。
“谁没在银行排过长队？！”
“谁愿意在银行排长队？！”
由于工厂远离市区，附近没有一家银行网点，170厂的员工们多年来饱受往返银行办理业务之苦。近两年，股市红火带动基金热卖。看着身边亲朋好友的腰包一点点鼓了起来，170厂的许多员工心动了。
“有一次，我特地请假去银行排队买基金，好不容易排到我了，结果说时间到了停止购买。把我给气的！”五车间工人小李有过一次极不愉快的基金购买遭遇后，就再也没有任何理财打算，“排队并不可怕，可怕的是排了队还办不成事儿。”
今年年初，为了缓解银行排队现象严重的问题，引导客户走进网上银行，中国工商银行总行团委与电子银行部联合开展了“中国工商银行，您家中的银行”网上银行产品体验、宣传、营销系列活动。工商银行的青年网银理财专家们被组织起来，走进社区，走近客户，向人们展示网上银行的各种服务功能，并指导人们使用网上银行。
几个月来，贵州工行青年网银理财专家团队从省城到县城，从机关到厂矿，在电信、保险、电力、医院、学校、工厂等十余家单位开展了网银宣传推广活动。
得知网上银行无须排队、无须填单，轻松一点击，就能完成基金的认（申）购、赎回业务后，170厂工人小李忙不迭地拿出自己的银行卡，要求青年网银理财专家在现场为他注册网上银行并购买基金。
收到基金公司发来的申购确认短信，小李紧握网银专家的手久久不愿松开：“真是做了一件大好事！”
工行贵州分行团委书记黄燕告诉记者，青年网银理财专家团队的成员们不仅是出金点子的“思想者”，更是不辞辛劳提供优质服务的的“行动者”。有的人结婚旅行一回来，就开始在各个地、州、市之间奔波；有的人母亲住院，家里还没安顿好就跟随团队出发了；有的人正在装修准备结婚用的新房，一声令下就跟着团队走了。“几乎每次都是在繁星的陪伴下踏上归途，回到家中已是凌晨。”
“为了更好地服务”成了青年员工们创新的最大动力和源泉，他们的智慧和汗水为工行“创建国际一流商业银行”的宏伟目标奠定了坚实的基础。
