朋友是个政治学教授,想买本爱德华·福克斯的《欧洲政治漫画史》,在北京某大书城转悠了半天也没找到。一查询,居然在“日本动漫”的书架上!这本书怎么可以和《名侦探柯南》放在一起呢?回答是:我们完全是按照国家图书馆的分类目录那套来的,很多新华书店也是这么干的!既然含有“漫画”就按漫画来呗!
   想想也对,中国大的书店的摆架都是按一套固有的检索系统,工作人员也完全不是从营销的“内容角度”去摆放。书店的下游工作人员往往被这样一套“技术”所裹挟。换句话说,有多少书是因为放错了地方而没卖出去?这是一个很有意味的问题。
   尽管出版社会在封底的CIP的上面写上醒目的“建议上架”,但除了个别的“推荐书”或者畅销书外,书店的从业者做的只是找些相关的关键词,然后把这些书整到架子上。倒是很多小的格调书店,打破了“类”的壁垒。比如到“光合作用”去一看,一些随笔和小资的小说可能同时摆在一起,安妮宝贝的《莲花》可能同时摆在墨脱旅游类的图书旁。“套餐”推荐其实很容易被想到,物以类聚,把可能产生相同格调的书互相搭配在一起,以达到“营销”的目的。
   但是一到超大型的书店和书城,书的种类太多,书店经营者的思路往往是“检索”大于“营销”,怎样找到想要的那本书则很困难,至于摆架的风格化则不会被首先考虑。中国的民营书城则分别由不同风格的小书店嵌套,这种“模式”对于国有书店来说还完全没有经验,有不同的“店长”采用不同的摆架风格,有专业知识背景的人员设计,这种细化会加大国内书店的营销效果,同时减少内耗。
   国内书店的摆架“盲区”还涉及到“隐私保护”的问题。常举的一个例子是分别有两本书名为《自己拯救自己》和《自卑与超越》的书,在书店里,后者往往是不受欢迎的——只因为大书店需要排着长长的队伍,万一被别人看到买《自卑与超越》,往往会产生丰富的猜测与联想。买《自卑与超越》的读者未必真的自卑,但显然谁都愿意去买《从优秀到卓越》。用这种思维去观察书店,显然购书的信息享有“不知情权”。
   再深入到专用的医学书,诸如《××病的防治与治疗》、《抑郁症治疗》等,都是享有“不知情权”的“隐私图书”。只要可能在购买时“暴露”购买者相关信息的书,书店原则上都有义务确保顾客的个人信息不被“泄露”。这种意识在目前的一些超市已经被考虑到,往往在结账台边上的成人用品会比专架好卖得多,因为在内柜里结账要经过多人开票排队,对于顾客而言,则未必愿意将自己个人生活的信息过度暴露。
   在图书的销售上也会遇到类似问题。对于未来更加人性化的图书卖场而言,是否需要成立专业的隐私专柜呢?当然,即使很简便的包装袋也可以消除这个烦恼。我的朋友曾建议卖场适度发放只露出CIP条的不透明的塑料袋,这样,顾客在卖场会更加自在。而做这样“隐私口袋”的书店是否也增加了自己的品牌度呢?