从《如此让人恶心的三亚》到“会像热爱自己的家乡一样热爱三亚”，愤怒的老驴徐翀对三亚的态度来了个180度大转弯。这一点估计连徐翀自己也没有想到。

    今年3月8日，徐翀曾以“愤怒的老驴”为名在网上发表了《如此让人恶心的三亚》一文。披露了2月25日在三亚旅游的一连串痛苦经历，并发誓从此不到三亚旅游。

    徐翀一家人的痛苦引起成千上万网民同情，并痛批三亚旅游存在的问题。三亚虽然有着绝美的热带滨海风光，旅游软环境也并非是国内最差，但其旅游形象无疑降到了有史以来的最低点。

    然而，此帖并没有像其他的众多网络舆论监督帖一样石沉大海。三亚市做出快速反应，处理了相关责任人，并在随后的几个月中对徐翀家人遭围殴的天涯海角景区进行了大力整治。9月，三亚市相关领导又专程到徐翀在四川遂宁的家里看望并播放整治录像。徐翀由此改变了态度，并最终在海南岛欢乐节期间重游三亚，愉快接受了“三亚友好使者”的称号。

    徐翀从最开始对三亚的恶心，到现在发自内心对三亚的热爱，从时间上来看，两种态度的变化实际距离并不遥远。关键的是，谁才能把握、操控从恶心到热爱的距离？愤怒的老驴无疑不能把握，他最初发帖也只是泄愤，希望让更多的人知道。

    于是，有人评论说“愤怒的老驴事件”是三亚市一次经典的媒体公关案例，更是三亚市一次漂亮的城市营销战；还有人评论说，“愤怒的老驴事件”体现了网络媒体强大的舆论监督力量，远不是人力所能控制的。

    以上的评论十分正确，但在长期生活在海南的笔者看来，“愤怒的老驴事件”之所以有一个皆大欢喜的结果，实际上更能折射出三亚近些年旅游观念的改变。

    旅游本质上是人的问题，只有以人为本去管理旅游，才真正能够让游客接受到最优质、最具人性化的旅游服务。一个地方的旅游也才真正能够具有长久的吸引力和生命力，香港、夏威夷等地正是高度人性化服务的典范。

    旅游收入已占到GDP近70％以上的三亚，近年来已认识到旅游要以人为本这一原则。也正因为如此，如何做到以人为本已经成为三亚政府职能转变的重要内容。三亚近几年的城市建设、管理营销以及旅游信息服务等方面的细节无疑可以看出这座新兴旅游城市在人性化服务上的努力。

    不得不说的是，如果常在各大旅游论坛浏览则不难发现，游客对于一些地方的旅游内幕虽然揭批了一次又一次，“恶心”了一次又一次，但最终结果往往令人遗憾甚至愤怒。

    国内众多的旅游胜地有多少能够真正做到以人为本？有多少旅游胜地能够做到“虚心”一点，好好处理类似“愤怒的老驴事件”呢？