山东烟台：领导包案接访 化解民生疑难

    山东省烟台市民张德利妻子患癌症多年，还要供养上大学的女儿，家庭生活十分困难。一筹莫展的他找到了市委、市政府。市领导接访后，立即协调房管、民政等部门，以政策性房租标准为其租赁了一套58平方米周转房，并利用市爱心捐助款救助其2万元。

    张德利反映的问题能够得到迅速解决，是受益于烟台市实行的领导干部包案接访制度。

    烟台市委、市政府认为，造成群众信访的原因比较复杂，其中一个原因是有的群众对接访干部不信任，对问题处理结果不满意。为了切实解决群众反映的问题，烟台市委、市政府主要领导亲自带头包处大案、难案，定期公开和预约接访。

    看到市领导真心实意地为群众解决实际问题，群众心平气和了。一批信访突出问题迎刃而解。

    2007年，烟台市对排查出的200多起涉及农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、环境保护、劳动和社会保障等方面重点信访案件全部实行了市委、市政府领导包案。案件结服率达到80％以上。

    烟台市委、市政府认识到，信访稳定工作是密切党委、政府与人民群众联系，构建和谐社会的基础性工作，是科学发展的有力保证，必须高度重视，常抓不懈。市委、市政府把信访工作列入重要议程，投资60多万元对人民来访接待室进行了改造，在候访大厅安装了电子大屏幕、电子触摸屏等现代化的信息设备，投资200多万元完成了信访局局域网和中心机房的软硬件建设，实现了市、县信访信息互联互通。在此基础上，烟台市积极搭建和拓宽信访诉求平台，通过“绿色邮政”、热线电话、网上信访、“市长信箱”、市长公开电话等多种形式，为群众来信来访提供便利条件。

    烟台市健全和完善了党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访、包案处理信访问题等各项制度，规定每月由两名市级领导轮流到市人民来访接待室接待群众来访，现场协调解决群众反映的热点、难点问题。按照领导分工，市委常委包处所联系县（市、区）的重点信访案件，副市长包处所分管部门的重点信访案件。包案领导对所包处的信访案件，逐案研究解决问题的办法和途径，一包到底，直至问题解决。市委、市政府主要领导亲自带头包处大案、难案。其他市级领导“一岗双责”具体抓，有效解决分管领域的信访问题。领导干部定期公开和预约接访，解决了一大批信访突出问题。

    芝罘区建设路75号李友等5户居民1995年购买的楼房地下室出现渗水，与房产商调解无果后到市里上访。市领导接访后，责成建设、城管等部门现场查证，制订整改措施，研究解决方案，使问题迅速得到解决。居民十分满意。据新华社1月10日电