冰天雪地冻不住人间真情
“宁愿我们饿一天，也不能让小孩饿一餐”
1月24日，由衡沪一组值乘的1597次列车凌晨2时05分到达鹰潭，在风雪中停留了一夜。
中午12时，因食物不足，列车长欧文媛说：“宁愿我们饿一天，也不能让小孩饿一餐。”乘务员纷纷将乘务餐让给旅客，但仍是僧多粥少。见此情景，党员仇婵婵二话不说，拿出自己从上海买回的年货分给车厢内重点旅客食用。在她的带动下，其他列车员也纷纷拿出自己的口粮分给各自车厢的重点旅客。而乘务员只能喝上一小碗咸菜粥后继续值乘。这在很大程度上稳定了旅客焦虑不安的情绪，许多受到感染的旅客也开始相互谦让食物。
列车员李泽佳出乘前就患了重感冒，浑身疼痛，本想跑完这趟班后去医院治疗。在面临列车晚点而又无条件医治的情况下，她只好克服身体的病痛，咬牙坚守岗位。
26日2时45分，晚点了14小时48分的1597次列车终于到达衡阳站，下车的旅客紧紧握住欧车长的手：“你们辛苦了！”
车长手机不离手，保障食物供应
1月26日凌晨零时12分，由长深一组值乘的N558次列车在马坝站临时停车，车内滞留旅客约有1200人。
16号车厢5组下铺一位单独去郴州旅行的90多岁老人由于心情急切，突感身体不适，车长葛平治得知情况后立即赶到现场，用手机联系到了老人的家属。听到家人的声音后，老人激动的情绪才得到了安抚。随后，葛车长为老人送来了热腾腾的茶水和饭菜，指派车厢乘务员对老人进行重点照顾，一路上为老人优先供应水和食物，保证老人的需求。
26日早上6时多，列车已经在马坝站滞留了6个小时。针对粮食和水不足的情况，葛车长、彭车长积极与马坝站联系，并各自带领男乘务员以及餐车班人员冒着大雨一趟趟地把调集来的矿泉水、方便面、粮、油等生活必需品背上车。
15时08分，列车从马坝站开车后一直走走停停，彭车长手机不离手，一直与列车可能临时停车的小站联系，每停一个小站就想尽办法购买方便面和矿泉水，第一时间供应给车内的老人和小孩。几个小时下来，他喉咙都嘶哑了，眼睛布满了血丝，尽管他自己又饥又寒，却时刻将旅客的安危挂在心上，坚持尽最大的努力保障食物供应。
27日6时33分，N558次列车运行35小时，晚点24小时10分抵达长沙车站。在车上滞留了一天的旅客在临走时都不忘对列车工作人员表示感激之情。
急救胆结石病人
1月29日8时，广州火车站客运员小王向上级紧急报告，第一候车室有位旅客突发疾病，肚痛难忍。班长接到消息后，立即布置找驻站医师。医师诊断，该旅客是胆结石病痛发作，必须马上送医院救治。
班长第一时间联系正在站台组织为旅客送面包的车站副站长黄晓中。黄晓中一方面迅速联系急救车，另一方面组织干部和站台工作人员做好急救处理。不到10分钟，120急救车赶到，4名工作人员将旅客背到车上，随后急速赶往最近的解放军陆军总医院。患病旅客叫刘建国，是湖南邵阳县洞口镇杨树村人，准备乘坐N606次列车到达衡阳后回老家过年。
经医生的抢救，病人终于脱离了危险，工作人员绷紧的神经终于松了下来。广州火车站工作人员的优质服务不但使刘建国的一位同伴非常感动，周边的旅客也连连感叹：“列车晚点，服务正点；老天无情，人有情啊！”