滞留拥堵中，做一名负责任的乘客
2月2日晚上11点，广州市公安召开紧急新闻发布会，向媒体通报，当日凌晨广州火车站广场周边地区发生了一起旅客伤亡事故，一女性旅客死于拥挤。1日晚9时许，汽车站外路段的人群加快向火车站广场方向涌去，该乘客在人流中受挤迫倒地，现场执勤民警发现后迅速将伤者送到火车站广场医疗点抢救。后经转院抢救无效后死亡。
在我的回家历程中，也曾面对类似的情形。1月31日，我买到了回家的加班车车票，与那些前日滞留的乘客一起焦躁地等待。当时，车站的电子屏幕没有及时显示车次情况，但车站的广播公布着检票信息与停运的班次。离检票还有5分钟时，乘客的队伍突然骚动起来，不少人开始攀爬前面无人把守的护栏。很短的时间内，所有排队的人都陷入恐慌与亢奋中，争先恐后地开始攀爬护栏。
所幸，我所乘坐的是客车，引起骚动的只是一个检票口的乘客，所以没有造成严重后果。而爬过护栏的乘客被司机告知还需检票，又跑回头再次排队检票。因为这番折腾，客车又晚点了近半个小时。与广州车站的紧急情况相比，这点儿小骚动也许不算什么。但原因却是一样：因回家受阻而极端焦虑的乘客，实际处于危险的群体压力中，只要有偶然事件的引发，群体就可能失去理性而陷入躁动。我的经历是如此，广州火车站的悲剧也是如此。在群体压力下，个人很难保持平静的状态。
群体压力因何产生呢？按照舆论学的观点，群体压力产生的原因有两个方面：一是信息的匮乏；一是趋同心理。因为信息的匮乏，乘客不知道会等多久、会发生什么，这种匮乏造成的不确定，始终让人处于焦虑与紧张之中。而信息匮乏下的焦虑，只能依靠趋同心理来消除——认为多数人做的就是对的，要站在多数人一边才安全。正是在群体压力下，我看到了乘客忽然失去理性去攀爬检票口的护栏。同样是这种压力，酿成了广州火车站的悲剧。
如何才能消除群体压力呢？一是信息的及时公开；二是坚守自己的理性与道德底线。事实上，在拥挤的候车过程中，明白了信息对称重要性的车站和媒体，已经在尽力及时传递信息了。但是，在拥挤的环境中，信息可能传递不畅，人际间的影响也可能大于群体传播、大众传播，因此信息公开未必能够导致乘客的理性决策。此时，最能决定乘客状态的是他们的理性和道德，也就是一种负责任的态度和行动。只有保持对个人、对社会负责，才能于群体压力下保持平静、消除这种压力。
其实，做一个负责的乘客并不是那么难。你可以在候车期间不抽烟、不插队、不乱扔垃圾；你可以在检票时不拥挤、不逃票、不推搡；你可以在乘车时多用心、多宽容、在旅途上更热情。就像广州站出现晕倒旅客时，那些从头顶传递患者的乘客一样，你充满善意的一举一动都会传递温暖和感动。如果说，2008年的春运因雪灾而冰冷，那么乘客负责任的态度就是对抗冰冷的暖流之一。