百姓说话
无人接听，官员电话公开有何意义
陈文祥
昆明市公布领导电话后，2月19日晚8时到9时，记者“按图索骥”拨打了10位领导干部的电话，他们中有书记、市长等市领导，也有县、区部门的领导。从接通情况看，虽然是下班时间，5位市级领导有3位领导的电话有专人接通：市长张祖林、市委宣传部长张红苹、副市长梁晓谷。5位县处级领导的电话中，市园林绿化局副局长汪天祥一人畅通。（《人民日报》2月20日）
《昆明日报》用4个整版公布市、县及市直各部门党政领导班子成员的联系电话号码，公开率达100％，其动作不可谓不大，打造阳光政府、透明政府的态度不可谓不明。可是，拨打有关部门35个副局长的电话，结果有22名副局长的电话无人接听（《重庆晨报》2月19日）。如此低下的接通率，使得官员公开电话的“好戏”刚开场，就如同聋子的耳朵，这公开与不公开有何两样？
领导公开电话号码的目的，既不是搞形式，也不是为了装门面。如果公开电话却无人接听，那公开岂不是拿政府的公信力、公权力逗着玩？
这不由人想起曾经风行一时的“××热线”，结果是，热得快，冷得也快！其原因正是接通率出了问题——全国27个省会城市“市长热线”只有一半打通。具有讽刺意味的是，运城市政府市长热线电话自2000年开通以来，声称坚持24小时值班，实行“集中受理，分级负责，归口办理，限时办结”的原则，力求做到事事有结果，件件有回音，解决处理了大量的热点难点问题。但是，有人打了将近两个小时，电话一直都打不通。可以想象，这样的热线电话，又有什么用处呢？
老百姓打官员电话，大多事出有因——要么是提建议的，要么是反映问题的，要么是举报的，要么是求助的。对于官员，接听公众来电是了解社情民意的最佳通道。这就需要官员们，公开的号码能固定的尽量固定，能亲自接听的不要轻易让秘书代替，能当场解决的决不能拖拉。在确保接通率的同时，保证电话回复率。唯如此，官员电话公开得才有价值、有意义。