把10米车厢变成每一位乘客的“家”
家是构成社会的最基本单位，也是每一个人最依赖的场所。而对于全国劳动模范、北京公交集团718路售票员刘俊华来说，“家”有着更加特殊意义。每当谈起自己的这些“家事”，刘俊华都是如数家珍。
公交给我一个“家”
刘俊华曾经有个幸福的家，一份满意的工作，一位体贴的丈夫，一个听话的孩子。而自从1994年她由于工厂经营不善下岗之后，接连而至的不幸就降临在她的头上。下岗之后不久，家里的顶梁柱、一向健康的丈夫被检查出胃癌晚期，3个月后永远离开了她和孩子。那一刻，刘俊华被彻底击垮了，她像个无家可归的孩子，没着没落的。
但为了年幼的儿子，她不得不生活下去。她开始了“游击式”的工作，摆过地摊、卖过矿泉水、贺年片等等，吃饭都成问题。此时的她做梦都想有一份安定的工作，过上安稳的日子。
1999年，刘俊华看到北京巴士公司718路正在招售票员，决定去试一试，没想到真就考试通过被录用了。有了一份稳定的工作，刘俊华的心中又重新燃起了生活的希望、信心和勇气，她感觉到又有了一个“家”，一个可以让她依靠的“家”。
10米车厢成大“家”
在有了一个新“家”后，刘俊华下定决心要把这10米车厢变成每一位乘客的“家”。
刘俊华说，她的工作不只是撕张票或是刷一次卡。“我们是在做一件伟大的事，售票员就是一个和谐的使者、文明的传播者，是党中央建设和谐社会精神的一个具体实践者。”
只要是上了车的乘客，无论是老、弱、病、残，还是农民工，刘俊华都积极主动提供周到的服务。一次，一位老大妈在车上大小便失禁，周围的乘客都嫌味道难闻躲得远远的，刘俊华主动为老人清理并搀扶老人下车。
“出门在外的人最希望得到别人的帮助。我和孩子最困难的时候，吃了上顿没下顿，最希望的就是能有人安慰我一下，雪中送炭是很多人最需要的。”
在抗击非典的日子里，她为了能让乘客听清报站，缓解乘客的恐惧心理，在做好自身预防工作的同时，坚持不戴口罩。
大“家”和谐小“家”福
10米车厢中，刘俊华为乘客提供了如家一般的服务，而刘俊华也从乘客那里感受到家人般的温暖。
一次，一个显得很腼腆的小男孩上了刘俊华的车，下车时从手中的袋子里拿出一块石头默默地塞到她的手中。孩子的妈妈说，这是男孩的宝贝，平时总拿在身边。“刚才看了你一路服务乘客的做法，他才把这个给你，说明他喜欢你。”
还有一次，一位老大妈就为了坐刘俊华的车，别的车来了都不坐，在寒冷的室外整整等了1个多小时。这样的例子在刘俊华的经历中数不胜数。
在刘俊华的带动下，718路车队也涌现出一大批服务先进典型。很多司售人员都表示，刚开始上车工作的时候心中只想着养家糊口，有份工资就行了，但在刘俊华的影响下思想有了转变，工作积极主动了，不少人入了党、评了先进。在休息时间，很多职工都主动到站台去维持秩序。
刘俊华获得了很多荣誉。2004年，刘俊华获得“全国五一劳动奖章”，她的大照片上了报纸头版。她上学时的班长多年不见后从报纸上认出了她，就联系同学举行了一次聚会，之后经过朋友们的撮合，两人组建了家庭。
结婚后，丈夫主动承担了照顾孩子等家务。刘俊华说，家里有了这个依靠，自己工作上就更没有后顾之忧了。新华社北京3月9日电