应平静对待网上揭陋风波
实际上，这些视频所反映的部分“陋习”，正是在我们身边一部分人的生活习惯。本报旅游周刊与腾讯网5月8日进行的调查显示，在4500余位被调查者中，表示没有遇到过上述行为的仅占1．92％；41％的人表示偶尔会碰到；超过半数的人则曾经碰到过多次。
而对上述行为中，表示反感的人数最多的是“在公众场合脱下鞋子揉脚”，有3923人表示反感，占86.4％。而对“在商场内当众裸露上身试衣服”“父母协助儿童在公众场所随地小便”“在公众场合旁若无人地进食，并掉一地碎屑”，都有接近25％的人认为“无所谓”和“很正常”。
在网友留言中，对“父母协助儿童在公众场所随地小便”表示的理解最多。有不少网友认为这是“没办法的办法”；也有人认为很多地方公共配套设施很不完善才让当地居民养成习惯；甚至有留言说“我带孩子时都带个空瓶”。
知名社会学家周孝正认为：“香港人骂内地人丑陋，我们务必要谦虚谨慎地对待。香港作为特别行政区，经济发达程度、文明程度都比内地高。现在香港人挑出内地人的毛病了，我们先应该认真找找差距，而不是像一些人抱着一种病态心理，上来就开始激动地反驳。”
“香港人身上肯定也有毛病，人非圣贤孰能无过？不论是英国人、美国人，都有毛病。但因为人家挑了你的毛病，就要和人家对骂，那是完全没有必要的。我们要把自己的国家做好。不论别人的攻击是否恶毒，我们的心态要宽容。”
习惯导致的误会多过顽疾
连续5年带中国内地团游览欧洲的境外导游何静起初并不太愿意和笔者谈“中国游客陋习”这个话题。对于媒体长期以来对中国内地游客过多的消极报道和明显倾斜的舆论导向，何静认为这和她多年的工作体验颇有出入，“实在有失公平”。
何静认为，这几年，中国游客的素质已经有了明显的提高，以前那些完全漠视公共道德的不文明行为已经越来越少。“但很多时候，因为各国、各地区在习惯和文化上的差异，以及对其他国家、地区的文化、习惯的不了解，引起了很多不必要的尴尬和误会。”
比如，导游会特别叮嘱中国游客不要随地吐痰，要用纸巾包起来扔在垃圾桶里。但在国外，很多烟灰缸实际上作为点缀的小摆设，而中国游客多会以为是装垃圾的，直接把脏纸巾放在里面。当地人看了，自然埋怨中国人素质低下，实际上这只是由生活环境差异带来的误会。又比如，中国人喜欢用挟菜来表达热情，这被外国人认为是极不卫生的行为。国人出门在外当然要遵守公共道德，但双方的理解也尤为重要。
跑北美线的境外导游董阳认为，随着出境游的普及，外国朋友也慢慢开始了解、尊重中国人的文化、习惯了。她描述道：“以前外国人都认为中国人饭后打嗝、喝汤发出声音是很让人厌恶的习惯。后来，他们渐渐明白这是中国人表达自我满足感以及对主人客气的方式。”导游“也尽量引导中国游客注意外国朋友的生活习惯，尽量避免让他人尴尬”。
但是，部分陋习的顽固是导游们无法回避的头痛事。不少国人缺乏基本的自我约束和对他人的尊重意识。在百货公司逛累了就直接脱了鞋坐在地上，铺张报纸，就能吵嚷着开始牌局。一个最明显的顽疾几乎是难以扭转的，那就是“自助餐现象”。
何静告诉笔者：“中国游客通常会一直拿，拿很多，甚至打包拿走。我们劝阻，可是几乎所有游客都认为‘反正是自助的，我现在不想吃，等下也会想吃，为什么就不能拿。’”对此，两位导游都认为：教育和引导好过一味的指责。否则，游客们甚至会出现反叛心理，你骂得越凶，他们可能会因为愤怒而用更加叛逆的言行回应。只有自律和理解才能真正既让游客开心又让东道主舒心。
不宜妄自菲薄
去年年底，香港《太阳报》发表了一篇名为《骑铜牛拍照沦笑柄内地游客华尔街出丑》的文章，顿时，内地游客的不文明行为成了全世界人的靶子。然而，有趣的是，随后众多外国人骑牛的照片迅速出现在各大论坛。大家发现，“本以为中国人比较特别，原来骑在雕塑上照相，是全世界人民的共同爱好”。
在北京交换学习的意大利女孩Margherita对笔者感叹：“北京的现代和文明出乎我们的想象，相比之下，罗马显得很小很旧，甚至说不上干净整洁。”据导游何静讲述，中国游客在意大利、法国的一些城市游玩时常找不到垃圾桶，便把集中收纳起的垃圾交给当地相关人员，而他们大多则不以为然地随手丢在地上，这往往让中国团员们很是诧异，随后，才“入乡随俗”了起来。然而，这样的情况绝不会发生在德国或者日本。可见，营造一个良好的道德氛围才是解决问题的关键。
在“陋习事件”中，内地网友也列举出大量香港人在内地时的“陋习”，香港网友则反击说，到了内地看到这些不雅行为，便不由自主违背了原有的价值判断“入乡随俗”了。其实，是否“随俗”无从辨别，倒是不少人遇见过在内地有不雅行为的外国人，有放任小孩在公共场所喧哗而不制止的，也有遇见过吃饭时大声擤鼻涕的，等等。
而面对外国朋友的不雅行为，中国人多是宽容地解读为个别现象，很少给他们套上“素质低下”的大帽子。有评论认为，香港网民和内地网民在护揭“丑陋”中刻薄地吵架，这其中是有中国人百年难以弥合的悲情心理和弱国心态在作祟。听不得批评意见也是一种自卑的表现，而清醒的自省和不卑不亢的心态是一种必须，比对骂要来得积极有效。
修正好自己才是根本
之所以有接近1／4的人会对这些“陋习”熟视无睹，周孝正认为，这与中国社会长期缺少公民意识有关。他说，中国古代存在着“八民”意识——草民、小民、刁民、暴民、愚民、农民、市民、居民，这其中，恰恰缺少的就是公民。公民就是自由的、负责任的来决定自己行为的人。可见我国自古就是缺乏公民意识的国家，柏杨写的《丑陋的中国人》目的之一就是批判国人缺失这种公民意识。
柏杨说：“我们的丑陋，来自于我们不知道我们的丑陋。”在长期的社会浸染下，夹塞儿、随地吐痰、高声喧哗，都成了人潜意识中理所当然的事。“京骂‘傻×’是市井生活中常听到的一个词，但是假如在奥运会期间的足球赛看台上，中国球迷不论男女老少，由于愤怒，一起骂‘傻×’，外国人肯定要惊呆了！不仅是首善之都的公民们，每位公民当处处注意公共道德。”周孝正说。
“人贵有自知之明，我们确实有许多阴暗面。但这绝不能全归咎于老百姓受教育低。相当一部分受过高等教育的人，其公民素质也不容乐观。原因除了中国自古缺少公民意识以外，就是公民教育太缺失。专业教育属于技术教育，而公民教育属于人文教育，是一个大力加强公民意识的教育。在现实中，有钱的财富精英，有知识的知识精英，有权力的权力精英，这些相对强势的群体要以身作则，才能够带动弱势群体。因为穷人永远是以富人为榜样的，孩子是看着父辈的肩膀长大的，否则，上梁不正下梁歪。”
“环境的改善，有赖于我们自身的责任。既不能‘举世混浊为我独清’，也不能随波逐流。应该在两个极端之间取得一个平衡。别人开口京骂，我们不要跟着也京骂，从管好自己做起；其次，在有能力的情况之下，就努力去改变这个环境。”