“我们要打造第一个微笑品牌”
首都机场奥运志愿者正式上岗
本报记者 李新玲
7月8日，作为第一批上岗的首都机场迎送志愿者，王琨在紧张走动中度过了12个小时。上午，王琨和志愿者同事在T2航站楼接待了前来注册的第一名外国记者。
“微笑是北京最好的名片，首都机场的志愿者被称为第一个微笑，我们不敢有丝毫懈怠。”来自北京航空航天大学05级本科生王琨是首都机场T2航站楼志愿者小组组长，由于今天到达的记者不多，所以最主要的任务是带领新上岗的志愿者熟悉机场工作流程和各个岗位的地点。
在T2航站楼，迎送志愿者的岗位分别设在国际国内进出港大厅、检验检疫、边防、海关以及执机柜台、行李大厅等8个位置。
今天，291名奥运会赛会志愿者在首都机场正式上岗。这些志愿者被分在注册、礼仪、媒体、迎送、技术等16个业务口。
“大部分是来自高校的在校大学生。”首都机场志愿者经理王娜说，这些志愿者经过选拔、培训，业务方面已经都没有问题。第一天上岗，在接待任务不重的情况下，主要是进行团队间的合作。王娜是北京航空航天大学的老师，作为志愿者经理，上岗第一天，她不停地与各个业务口负责人、高校负责人、机场工作人员协商。她说：“我们要把每个人的工作状态调整到最佳。”
据了解，北京奥运会、残奥会期间，将有2200名赛会志愿者在首都机场提供志愿服务。7月下旬，将进入工作繁忙阶段，有时会同时接待多个航班，多个团队。
经过培训，王琨和其他志愿者的英语都很流利，但他们最怕遇上不能用英语交流的运动员团队，这个时候，志愿者们会使出浑身解数，甚至是用肢体语言和外国运动员交流。
志愿者每隔两个小时换岗一次，有的岗位还在海关以外，在每次安检、过关，或者在航站楼之间坐摆渡车的时候，志愿者们都是让旅客先行。
“我不仅相信我自己，而且相信我们2000多个志愿者都能出色完成任务。我们要打造出第一个微笑品牌。”北京联合大学的学生任斌说他非常珍惜服务奥运的每一分钟。
本报北京7月8日电