北京市电力公司保电团队对五棵松场馆群的临时电力设施例行检查。

    王磊摄

    2006年5月19日，为了进一步增强公司青年的首都意识、奥运意识、责任意识和服务意识，培养青年关爱社会、奉献企业的理念，北京市电力公司党委将各基层单位长期分散的青年志愿者队伍统一整合，宣布在公司范围内成立“奥运之光志愿者服务队”。

    爱心延伸优质服务

    每逢过年过节，家住劲松五区的刘静义老人总能等来朝阳供电公司“奥运之光”青年志愿者服务队的登门探望。老人的老伴过世多年，儿女常年在外工作，无法照顾老人生活起居。随着年龄的增大，老人行动越来越不方便。朝阳供电公司志愿者们从劲松中街街道办事处了解到老人的生活状况后便自发地与老人联系，将老人列入帮扶对象。一到假日，志愿者们就会来到老人家中，给老人送去柴米油盐等生活必需品，为老人检查电表、更换灯泡。如今老人已80岁高龄，很多事情都已淡忘，但每当见到朝阳公司志愿者们，她就像见到亲人一样，布满皱纹的脸上笑容灿烂。

    除了帮助老人外，“奥运之光”的光芒还照耀到所有的社会弱势群体。海淀公司志愿者常年为打工子弟小学提供义务服务；大兴公司志愿者长期为礼贤儿童福利院的孩子们送去书本和玩具……各基层单位都在用积极的行动诠释着青年人服务社会的努力与诚意。

    “成立‘奥运之光’志愿者服务队的效果令人十分满意”北京市电力公司团委副书记张炜感慨道，“青年志愿者们在践行优质服务的同时培养起强烈的社会责任感，并在服务活动中实现自我、锻炼成长，这些将为创建和谐企业、构建和谐社会提供积极意义。”

    不断开拓特色服务

    从两会期间解决外籍客户购电难题，到春节为外籍客户补办电卡，再到奥运会倒计时一周年之际为客户解决电卡故障，分队成立至今共完成多位外籍客户的志愿服务，每年外语电话服务也在上百次之多。经过持续两年多时间的专业英语培训和日常的电话服务经验，队员们已经可以用流利的英语与客户沟通，并且还自行设计、制作了“电力助奥运外文真诚卡”，编写并出版了《用电客户受理员实用英语口语》教材，95598热线也于2008年1月1日率先在全网正式对外开通中、英双语服务。

    两年来，各基层单位结合自身资源特点，积极开拓出多种服务形式：怀柔公司、大兴公司“奥运之光”志愿者们到农村开展安全用电宣传，积极投身服务新农村建设；石景山公司“奥运之光”志愿者们则参与到十七大保电队伍中，承担起部分行政职能，这些活动拓展了志愿者服务的内容，践行了公司“三新”优质服务工程要求，也使“奥运之光”志愿者队伍在服务中得到锻炼、迅速成长。

    逐步规范队伍管理

    成立两年来，“奥运之光志愿者服务队”在北京市电力公司各基层单位团委和青年员工的大力支持、响应下不断发展壮大。

    队伍成立初期，由于整体工作思路尚待明晰，再加上缺乏必要的相关经验，北京市电力公司团委先是按照北京志愿者协会对志愿者权利与义务的规定来指导公司志愿者开展相关活动。2007年，公司团委经过反复研究，紧密围绕公司特点，制定出一套《北京电力公司奥运之光青年志愿者服务队管理办法》，对“奥运之光”志愿者服务队成立的背景、性质、组织领导、服务范围、管理考核等方面进行了系统规定，并以此为依据对各基层志愿者队伍统筹指导。

    “我们注重管理办法对‘奥运之光’志愿者服务队产生的实际意义，即它是否能引导各基层志愿者服务活动有序、有效、系统地开展。”张炜表示。