加拿大皇家骑警的“电击枪公关危机”

    当时一名叫罗伯特·兹锡肯斯基的波兰裔新移民抵达温哥华国际机场，因语言不通、表现烦躁，在动手砸座椅时被皇家骑警用电击枪击中后不治死亡。一年后的2008年9月，前皇家骑警总监朱利亚诺·扎卡尔代利对CBC公开表示，他个人主张放弃使用电击枪，而用其他警械代替。

    此言一出，舆论哗然。扎卡尔代利虽已退休，但曾担任加拿大皇家骑警最高职务达7年之久，在警界有相当威望，他的“个人意见”显然有相当分量。问题是，自“电击枪事件”以来，皇家骑警虽然表示“检讨”，但一直坚持认为，使用电击枪是有必要的，因为伤人事故是任何警械都难免的，如果放弃电击枪这种迅捷有效的制服歹徒的利器，改用枪械或警棍，不是效果不佳，就是容易造成更多误伤。扎卡尔代利本人就曾多次发表支持使用电击枪的言论。他如此180度大转弯，奥妙何在？

    事实上一年来，加拿大皇家骑警因为电击枪事件，遭到了空前的公关压力。由于一开始警方在公布事实真相方面一度表现犹豫，结果事件画面恰好被过路旅客用手机拍下，“受害人先动手袭警”的警方最初说法破绽百出，电击枪也被迅速妖魔化。正如总警司麦克高万所言，“警察干了那么多好事，但因为电击枪一件事就被贬得一无是处”。事件录像在电视和网络上传播后，雪片般的抗议邮件从全加拿大乃至世界各地纷至沓来，令警方感到窒息和疲于应付，最初负责和媒体沟通的警方发言人皮特耶甚至表示，如果再遇到类似事件，他会“选择闭嘴到底”。

    问题是警方闭嘴，媒体和舆论却不肯闭嘴，很快一份统计报告就在加通社的主持下出炉。根据这份统计，在2002年至2005年间，加拿大皇家骑警共使用电击枪563次，其中四分之三针对没有武器的人。不久后媒体进一步指出，电击枪电压高达500万伏，且每年平均使用多达2800次以上，这自然让公众认为，加拿大无时无刻不处在电击枪的威胁之下，因此反对声浪日渐高涨。

    正如一位名叫纽维尔的资深骑警所指出的，电击枪真正造成的死亡或伤害事例，其实并不比警棍多，近5年来一共致死8例，比例是很低的，“如果当时不使用电击枪，也许造成的社会危害更大”。问题在于，皇家骑警一开始对与媒体、公众的沟通缺乏足够重视，对公关工作的难度认识明显不足，导致舆论和公众一开始就对警方的解释心存怀疑，更多地将注意力集中在电击枪的负面效果和警方的失误上。

    由于在公关和媒体应对方面缺乏足够的重视，一年来加拿大骑警被小小的“电击枪事件”弄得焦头烂额，不得不把大量精力用于补救上，个中教训值得认真借鉴。