旅游考验情商

    投诉，是一个旅游产品的消费者的权利，但且不说现在投诉成本很高，就是投诉成功，出游的好心情也不会再回来了。在所有投诉中，一些是原则问题，比如自己的合法利益受到侵害，遇到黑车黑导黑店，被导游司机甩团，旅行社未履行合同等；另一类是对服务质量不满意。窃以为，第二类投诉，如果不是性质恶劣，是可以化解的，不一定非要投诉。

    我一直认为旅游是一件很考验人的情商的事。找对地方找对人，在任何地方任何条件下都能玩得舒服开心，使身心得到放松，既饱览了美景又交到了朋友，既愉悦了自己又让别人感到舒服……这些不是每个人都能办到的。

    前些日子跟几个朋友去新疆，在当地报旅游团赴那拉提草原。还没出发，团里的一个美女就跟导游因位子的安排吵起来，说团里的老人应该坐在前面，孩子也应该坐在前面。对此，车上的人均无异议，我们也都建议在接下来的三天中应该轮换座位，这样很公平。但最后，发现美女的潜台词是：老人和孩子应该坐车前面，因为我们家有老有小需要照顾，所以我们一家8口人都要坐在前面。她很巧妙地把自己的小私心掩盖在大道理底下。在后来的三天中，这家人跟饭馆服务员吵，跟宾馆前台吵，跟同车的游客吵。最后一天，他们只要一发言，全车就笑，一个东北汉子玩笑说，这得投诉，起码得降10元团费才行。

    美女一家这次出游肯定是不愉快了。

    我对旅游业深深浅浅地还算有所了解，公平地说，这个团确实有些小问题，但没有大硬伤。从行业角度来看，这样的团在国内团队游市场很多：散拼团，团费不高，公司按行业潜规则操作，导游对团队的控制力不高但还算尽心，导游和司机为了生计赚些外快但尚不算黑……

    对于大多数参团的游客来说，碰到这样的旅游团的几率会很大。这就是现实。团队游是这样，自助游中也会遇到种种问题。但所有问题都不是一两天形成的，也不是短时间能改变的。一位我很尊敬的旅游业前辈曾对我说过，旅游业就像一尾漂亮的金鱼，看上去很风光，但肚子里早就生了病。这个病不是几个人就能治好的，需要动手术。

    作为一个普通旅游者，在“鱼”没动手术前，除了学会运用法律保护自己外，在出游前做好功课，避免问题的发生，这才是现实的，具有可操作性。

    “十一”将至，带份好心情上路，收获好心情回家，这才是每个旅游者盼望的。学会调整自己，让自己融入当地人的生活，把所有的经历都当成旅游的一部分平静地“笑纳”。记住两个词：入乡随俗，随遇而安。既然我们暂无力改变环境，就试着改变自己看问题的角度。