汽车企业如何穿好营销这双“舞鞋”？
本报记者 黄少华
在品质大同和价格重叠的今天，汽车凭借什么来“俘虏”消费者的芳心？对此，业内专家指出，随着我国汽车市场的不断发展，消费者购买的侧重点已经更多地放在了产品附加值——服务。换言之，如今的车市已经进入后营销时代，“服务”已经成了市场竞争的左右手。
可以说，营销就像一双充满魔力的红舞鞋，汽车企业一旦穿上了它，就只有永远跳动，一旦停止下来就会面临生命的终结。当然，常规营销只是竞争的起点，真正有效的过程还是持续而周到的“服务”，这也是国内汽车企业需要持之以恒的地方。
早在两年前，海马汽车就推出了“蓝色扳手”服务品牌，而海马汽车的专项服务活动“金秋之旅”则已有六年之久。已整合入海马服务品牌“蓝色扳手”旗下的“金秋之旅”服务活动，因其区别于其他厂商的差异化服务，助力海马汽车在今年略显尴尬的“金九银十”书写了不俗的销售业绩，也再度让“服务”成为舆论的焦点。
对于“服务”和市场竞争关系的理解，海马汽车为国内自主品牌走出了“试水”的关键一步。作为全国六大服务品牌之一，海马汽车服务品牌“蓝色扳手”，提出了“顾客至上，真诚致远”的服务理念；针对客户“愉快的驾驶体验”的实质需求，提出了“捍卫汽车价值”的服务主张；以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为“蓝色扳手”服务的关键，在车辆使用的整个过程中给用户更优质周到的服务。
自2006年9月服务品牌“蓝色扳手”发布以来，海马汽车相继推出了一系列塑造全新服务品牌，完善海马服务体系的重要举措。从“福入万家”，到“阳光假日”和“金秋之旅”，海马汽车的用户可以享受到每年不间断的VIP待遇。此外，海马汽车还举办了“销售技能竞赛”和“维修服务技能大赛”，通过服务系统的培训以及精英们的相互交流、学习，不断提升整个服务网络的实力。
一位业内人士表示，在市场竞争愈加激烈的状况下，汽车企业应该将服务作为未来核心的竞争武器，在这点上，“蓝色扳手”的成功给业界带来了启迪。