活跃在西班牙世博会上的中国志愿者
这是历史上两届世博会志愿者工作的首次合作。志愿者们在完成萨拉戈萨世博会志愿工作的同时，还积极宣传上海世博会，他们将成为2010年上海世博会志愿者骨干的储备力量。
国际交流无障碍
在艳阳高照的萨拉戈萨，每天在阳光下工作6个小时的中国志愿者即使抹了厚厚一层防晒霜，还是被晒脱了皮。除了西班牙热情的太阳，当地志愿者那种比阳光还热情的工作态度也带给他们的中国同行全然不同的新鲜体会。
第六批赴萨志愿者张云凡曾经与两位西班牙志愿者一起为一位身体畸形的智障小男孩服务。他坦言，当时看到这个残疾人时有点不知所措，甚至有些害怕。但是他在一旁细细地观察，西班牙志愿者在陪着小男孩参观的时候，主动又耐心地和小男孩沟通，哪怕要听上几遍才能听清楚；而在理解小男孩的意思后，志愿者会很友好地抚摸男孩以示鼓励；休息时，志愿者还喂男孩子吃点心，并轻轻拭去男孩不自觉流下的口水，还有掉在他衣角甚至鞋子上面的面包渣。
“就在那一刻，我深刻地体会到了志愿者精神，心里实实在在感受到了一次震撼！”张云凡感慨。
萨拉戈萨世博会志愿者约有22000人，志愿者以萨拉戈萨当地的中老年人为主，外省市和外国志愿者占总人数的15％左右。正如萨拉戈萨市长贝洛克曾经说过，“任何人都可以成为志愿者，没有年龄、能力和知识的限制。”
第二批赴萨志愿者、上海大学博士研究生李银发现，在萨拉戈萨世博会现场，无论是年轻力壮的，还是老弱病残的，无论是普通老百姓，还是政府官员，都来做志愿者。在他的服务岗上，志愿者的年龄跨度从16岁一直到80岁都有。
一位80岁的西班牙老爷爷，从下午3点到晚上9点，坚持站在烈日下，认真地为游客发放节目单；一位54岁的大妈，每天早上6点赶去上班，中午下班后直接来做志愿者；而一位70岁的老人曾坚定地对他说：“我也要来上海做志愿者。”这些平凡的志愿者都给李银留下了深刻的印象。
萨拉戈萨世博会主办方认为，志愿者工作是社会文明进步的体现，同时也是世博会向普通大众的情感延伸。而在李银看来，如果说这些志愿者有什么共同之处的话，就是萨拉戈萨市长贝洛克所强调的“勇敢、热情和热爱生活”。
志愿者小组的协调员安娜贝尔是萨拉戈萨市政府的公务员，工作时她严肃认真，但休息时，她会主动询问李银的工作感受，英语不太流利的她，离别前一句响亮的“We are friends！”让中国志愿者们感动良久。
在西班牙，许多中国志愿者都有这样一个感受：国际交流无障碍。虽然他们不会西班牙语，但他们同样可以把中国志愿者的友好和热忱服务传递给游客。一个微笑，一个手势都可以让不同国度、不同种族的人感受到相互的友善。
西班牙之行收获良多
中国志愿者们也注意到了两国志愿者管理制度的差异。西班牙志愿者的管理似乎更人性化一些，但有时也略显松散，比如请假比较方便，到岗时间不严格，培训也相对简单。
上海理工大学的朱一卉表示，在接受奥运会上海赛区志愿者培训时，具体到场馆附近的轨道交通线都是志愿者需要熟记的细节，而在西班牙，这类问题并不在培训范围内。
上海师范大学宣传部副部长、文明办主任张文潮人到中年却幸运地成为上海首个海外公派志愿者服务项目的一员。做了近二十年干部的张文潮在西班牙做志愿者的第一份工作竟是发放宣传单，从下午3点到晚上9点，他站了不到半小时就觉得腰酸背疼；第二份工作是在剧场维持秩序，每次结束工作到住地休息就已是凌晨一两点。
西班牙之行不仅使张文潮有机会亲身体验志愿者的甘苦，更让她从志愿者管理的角度，学到了许多值得借鉴和学习的先进理念和做法：如志愿者体制的开放，萨拉戈萨世博会有来自德国、意大利、日本、中国等地的国际志愿者，有父母带着孩子的，有夫妻，有兄妹，只要年满16岁就有资格报名参加；志愿者的分层次管理，志愿者分为不同级别，着装也不同，穿志愿者服不能参观场馆等等；对志愿者的尊重和人文关怀，衣服试到满意为止、每人提供两张免费门票，一日三餐非常丰盛等等。
在萨拉戈萨的经历和感受，让中国志愿者们回味无穷。
上海大学的李银承认，在奥运志愿服务工作中，当很多人听说她是博士生时表现得惊讶，而当听说她是学校团委副书记时更是诧异地张大了嘴巴：“你怎么还来做志愿者啊？”
过去李银觉得有些不好意思，但是西班牙之行让她明白：志愿精神其实是人内心最自然的东西，它是一个人社会责任感最本质的表现。所以，当李银自问或者别人问起为什么要做一名志愿者的时候，她会大声回答——国家或者城市需要人们一起去做一件事情，而我有能力和精力去做这件事情，于是我来了！
“世博会志愿者不仅仅是为世博会的运营而存在，更重要的是为便于参观者接触世博会、了解世博会、参与世博会、喜爱世博会而存在。”萨拉戈萨世博会组织者就志愿者工作达成的这个共识也成为许多志愿者的追求目标。
本报上海11月6日电