准星级提法是对游客的误导
本报记者 周凯
日前，由上海市工商行政管理局、上海市旅游局联合起草的《上海市国内旅游合同示范文本（2008版）》（意见征询稿）向社会公开征询意见。其中规定，旅行社应以准确、明晰的语言表述，不得出现“准×星级”、“相当于×星级”等模糊用语。
我国旅游饭店星级评定实行星级制，分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。同时，还设立预备星级制（开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期一年），其等级与星级相同。所有饭店星级（含预备星级）均由全国星评机构和省区市星评机构进行评定。
根据《旅游饭店星级的划分与评定》，所谓“准星级”根本不存在，用“准”、“同标准”、“相当于”等字眼来表述酒店星级，是违反规定的行为。有业内人士指出，个别旅行社在向游客宣传旅游线路时，将住宿标准宣传为“准×星级”，实际上是对游客的误导和对住宿标准的故意模糊。
据了解，辽宁省工商局就曾经将旅游合同中的“本次团游入住准×星级宾馆”列为“霸王条款”，并进行了整治，山东省烟台市旅游部门也曾处罚过一批冒牌的星级饭店，江西省也曾经规定旅行社不得向游客推荐“准星级”。
上海此次征询意见的新版合同示范文本还特别明确：旅行社应当积极协助游客进行索赔，若游客无法从购物点获得赔偿，应由旅行社先行赔付。新合同的第五条“双方的权利义务”写明：“甲方在本合同安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品，自购物之日起90日内，甲方凭有效凭证可通过乙方向原购物点索赔。乙方应当积极协助甲方进行索赔，若甲方无法从购物点获得赔偿，应由乙方先行赔付。”这里的甲方指“旅游者或旅游团体”，乙方指“旅行社”。
不过，这份合同示范文本为推荐性而非强制，沪上一些主要旅行社已表示愿意采用。